Insatisfação Do Cliente

demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance deste, foram traçados os seguintes objetivos específicos: verificar, na percepção dos clientes, a qualidade do atendimento prestado…

Passo 2 1- Vamos mostrar aqui alguns gargalos que dificultam a cadeia de suprimentos da empresa. Um deles é o atendimento ao cliente no balcão: durante um mes foi analizado o tempo de espera no dia a dia, nesse periodo analizamos que em media os clientes tinha um tempo de espera de aproximadamente 20 minutos, causando insatisfação e algumas perdas. Essa insatisfação foi notada também no prazo de entrega de tintas preparadas, tinhamos um prazo de entrega de no maximo 12 horas.Com uma…

5.1 Definição de Processo a ser Gerenciado Insatisfação com os resultados obtidos, reclamações de clientes, mudança de estratégia da organização, insatisfação dos colaboradores, mudança de tecnologia utilizada, mudança de demanda de clientes, necessidade de melhorar a imagem ou sua posição em face da concorrência são algumas causas determinantes do estudo e da implantação de um modelo de gestão de processos focado em resultados. 5.2 Definição da Estratégia de Abordagem do…

país, percebemos que a insatisfação dos clientes está no principal ponto, no serviço explícito, ou seja, na utilização da linha móvel que está inoperante, ineficaz. A percepção que nos passa é que existem mais consumidores do que a tecnologia é capaz de atender e essa atitude lesa gravemente a marca da OI. Falando por experiência própria, mas imaginando que em Pernambuco deva ser igual, em outro “momento da verdade”, na tentativa de um contato com a empresa, a insatisfação pode ser…

GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. RECIFE/2015 ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. Artigo apresentado ao Instituto Brasileiro de Gestão e Marketing – Faculdade IBGM,…

atingindo metas. Oferecemos excelência na prestação de serviço voltado ao planejamento estratégico do Recursos Humanos. 1.2 Diretrizes Organizacionais Missão: Gerar resultados dentro da ética e legalidade para atender as expectativas dos clientes, colaboradores, fornecedores, acionistas e comunidade. Visão: Agregar conhecimentos, visando melhoria contínua nos procedimentos internos, na qualidade dos serviços e no relacionamento com o mercado. Valores: …

MARKETING “Marketing é obter e manter clientes” Theodore Levitt Aula 1 Tipos de Marketing: Endomarketing -> ,marketing interno para funcionários. Para identificar a situação geral da empresa, andamento, satisfação e produtividade. Direto -> Propaganda, venda na sua porta. Comunicação direta com o consumidor. Indireto -> Propaganda indireta. Surgiu de uma evolução da psicologia. Social -> Associa a sua marca a uma ONG, apoiando e patrocinando. Não existe…

de AIC (Análise de Incidentes Críticos) como ferramenta de pesquisa de satisfação. Essa metodologia tem como forma de pesquisa qualitativa a análise de eventos descritos pelos pesquisados, que lhes tragam memórias de momentos de satisfação e insatisfação relacionados ao tema da pesquisa. Como estudo prático, foi realizada uma pesquisa com 132 entrevistados da área de serviços bancários na região de Blumenau - SC . Foram gerados 183 relatos de eventos positivos e 206 de eventos…

Esta investigação busca estudar e analisar pontos de satisfação e insatisfação no trabalho de mecânicos e eletricistas industriais em uma empresa frigorífica na região dos Campos Gerais no Estado do Paraná. Através de ferramenta metodológica (escala de likert) procurou-se levantar pontos que estão ligados à satisfação das pessoas no ambiente de trabalho. O resultado da análise apresenta itens como fonte de grande insatisfação que os gestores podem realizar melhorias. Palavras-chave:…

pesquisa foi realizada. Realizada em 2003 7- Questões de estudo (problema da pesquisa) O problema do estudo é: Em que pese a tudo isso, o exercício do empreendedorismo feminino não é fácil: há ganhos e perdas. Quais são, então, as fontes de insatisfação? 8- Justificativa para a realização do estudo. Dentro do contexto de um significativo crescimento do trabalho feminino no Brasil (Bruschini, 1994), as mulheres vêm aumentando sua atuação em posições de liderança nas…