Qualidade do Atendimento da Agência Central dos Correios em Goiânia

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS
CORREIOS EM GOIÂNIA
João Alves Cardoso Neto∗
Ivan Alves∗∗
Resumo
Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência
Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance deste, foram traçados os seguintes objetivos específicos: verificar, na percepção dos clientes, a qualidade do atendimento prestado pela loja em estudo e identificar possíveis falhas nesses processos de atendimento. Para tanto, fora realizada pesquisa quantitativo-descritiva com
100 clientes da Agência Central de Goiânia que responderam a um questionário de 12 perguntas entre os dias 22 e 30 de setembro de 2010. A escolha da Agência Central dos Correios de Goiânia se deu pela importância que a mesma possui no cenário de prestação de serviços em Goiás, sendo a maior agência de Correios do Estado e, por consequência, a que atende a um maior número de clientes. De posse da análise dos resultados obtidos e buscando determinar se os clientes da agência em estudo estão satisfeitos com o atendimento prestado a eles, pôde se inferir que eles estão parcialmente satisfeitos, sendo necessário trabalhar aspectos pontuais dos processos de atendimento para que se alcance a excelência em qualidade na prestação de serviços e se consiga um nível ainda maior de satisfação dos clientes.
Palavras-chave: Satisfação; Qualidade; Atendimento; Correios.

INTRODUÇÃO

Este artigo é fruto da necessidade de se estudar e identificar cientificamente o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia, sendo este o objetivo geral proposto.
Quanto aos objetivos específicos, foram determinados dois: verificar, na percepção dos clientes, a qualidade no atendimento