Artigo sobre manutenção

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A SATISFAÇÃO DO MANUTENTOR NA ÁREA INDUSTRIAL: O CASO EM UMA INDÚSTRIA FRIGORÍFICA

THE MAINTAINER’S SATISFACTION IN THE INDUSTRIAL AREA: THE CASE IN A SLAUGHTERHOUSE INDUSTRY

Jackson André Munhoz [e-mail] Resumo

Esta investigação busca estudar e analisar pontos de satisfação e insatisfação no trabalho de mecânicos e eletricistas industriais em uma empresa frigorífica na região dos Campos Gerais no Estado do Paraná. Através de ferramenta metodológica (escala de likert) procurou-se levantar pontos que estão ligados à satisfação das pessoas no ambiente de trabalho. O resultado da análise apresenta itens como fonte de grande insatisfação que os gestores podem realizar melhorias.

Palavras-chave: satisfação no trabalho, gestão de pessoas, motivação.

1. Formatação geral

Devido à grande competitividade do mercado atual, a tendência das empresas é a busca contínua da melhoria da qualidade de seus produtos e serviços. Nas últimas décadas, a maioria das ações organizacionais tem tido foco para a satisfação dos consumidores (os clientes externos), buscando atender as necessidades de consumo e principalmente, antecipar e superar suas expectativas. O aumento de esforços na direção da satisfação dos seus próprios funcionários (os clientes internos) - que não são mais vistos como simples mão-de-obra, mas como colaboradores ou parceiros – também colabora com a melhoria de produtos e serviços. Neste ideal, essas administrações têm buscado gerar comprometimento, expectativa, motivação e satisfação nos empregados, fatores estes, que podem afetar os processos organizacionais, a qualidade do produto/serviço e a produtividade esperada. Ao se falar em qualidade e produtividade, pode-se destacar uma parte importante em todo o processo industrial: a área da Manutenção Industrial, a qual tem