Insatisfação Do Cliente

Glaucia, pessoa centrada, dedicada, grande fonte de apoio e carinho. Aos poucos, mas verdadeiros e bons amigos, que sempre dividiram comigo alegrias e tristezas nessa vitoriosa trajetória. Aos colegas de Banco do Brasil e clientes, sempre juntos nas batalhas diárias, prontos a me ajudar quando precisei. A Deus.

TEORIA DOS DOIS FATORES – HERZBERG Para Herzberg, não são todas as necessidades que motivam, pois algumas apenas evitam a insatisfação, enquanto para Maslow todas as necessidades motivam e provocam satisfação. Herzberg classifica a motivação em duas categorias: a) Fatores higiênicos: são os fatores externos e não responsáveis por provocar satisfação, e sim, evitar a insatisfação. Está relacionado com as questões de como a pessoa se sente em relação à empresa, às condições de trabalho,…

3.4.2 PROCESSO DE COMPRA DO MERCADO DE NEGOCIOS Como foram ressaltados, os clientes do mercado de negócios guardam muitas semelhanças com os clientes do mercado de bens de consumo, pois são pessoas que tomam decisões. Porem, no mercado de negócios, os procedimentos de compras ao mais estruturados, envolvendo profissionais especializados e treinados para essa atividade, pois enfrentam decisões de compra muito mais complexas. Os fornecedores passam, normalmente, por um processo de…

vários problemas que geraram muitos prejuízos. Segue abaixo alguns relatos internos dos últimos meses . Em janeiro de 2013 , um vendedor precisava de mostrar um veículo VW/ Gol 1.6 de cor prata que constava no estoque dês do mês 10/2012 para um cliente . O vendedor procurou nos dois quadros de chaves e não encontrou a chave do veículo , foi ao pátio na vaga que constava no sistema e o veículo não estava nem na vaga e nem no pátio da empresa. Foi comunicado à diretoria e os…

relacionadas ao supermercado SUPERFRANGOLÂNDIA .................... b) Identifique o perfil dos clientes, pessoas físicas da empresa: a faixa etária de renda; o sexo; e o grau de escolaridade; estado civil; se tem filhos; qual a freqüência que vai ao mercado; quanto tempo gasta fazendo compras; qual o gasto médio a cada visita ao mercado; quais as formas e prazos de pagamento mais utilizadas pelos clientes?. Nesse espaço desenvolver seus dados e suas pesquisas relacionadas ao…

receber manifestações, inclusive através de telefone ou emails, ao registra-las deverá solicitar o número de protocolo da demanda na primeira instância (o FALE CONOSCO) ou o CPF do reclamante para facilitar o processo, pois não se espera que todos os clientes guardem o protocolo, nem pode haver dificuldade para acesso à OUVIDORIA, pois é a oportunidade que tem a ASFEB, através da OUVIDORIA, de recuperar e reter o beneficiário. Com o objetivo de fornecer qualidade, agilidade e…

ATENDIMENTO E PRODUTOS – PADARIA X INTRODUÇÃO Indiretamente, a proprietária da padaria X ficou sabendo que os clientes estava satisfeitos com alguns dos produtos fabricados, e com o atendimento prestado pelos atendentes na loja matriz de sua padaria. Assim a proprietária resolveu fazer este estudo a fim de identificar quais os produtos que estavam gerando mais insatisfação, a quantidade de clientes que frequentam o local, qual dia da semana, e a faixa de idade dos consumidores, além…

sempre ( ) Raramente ( ) Nunca IMAGEM DA EMPRESA Considera a empresa um bom lugar para trabalhar? ( x ) Sim ( ) Não Você indicaria um amigo para trabalhar na sua empresa? ( x ) Sim ( ) Não Você considera a empresa ética com seus funcionários/clientes/ parceiros? ( x ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca Os gestores da empresa dão bons exemplos aos seus funcionários? ( x ) Sempre ( ) Quase sempre ( ) Raramente ( ) Nunca TRABALHO EM EQUIPE Os assuntos importantes…

colaboradores resolveu aderir ao diagnóstico de forma a identificar os índices de satisfação e insatisfação dos colaboradores e adquirir a estratégia de como melhorar as deficiências em seu quadro funcional e a alavancagem dos lucros. A empresa conforme ia crescendo e expandindo seus mercados, passou a observar a força da concorrência. Para poder ter uma maior força nas negociações com os clientes, optou pela negociação com os fornecedores, criando uma carteira de fornecedores;…

elevado o índice de insatisfação dos colaboradores do hotel. Como um gestor, José Antônio precisa organizar e por em pratica mediadas que façam que a imagem do Hotel Boa Vida se eleve no ramo da hotelaria. Diagnóstico. O hotel Boa Vida possui uma grande infra-estrutura para hospedes e clientes. Sua localização privilegiada, litoral do Nordeste brasileiro, região com temperaturas agradáveis o ano todo, não deveria ter problemas com a falta de clientes,…