Insatisfação Do Cliente

prestado pela organização. O discente insatisfeito pode reduzir o número de disciplinas e até mesmo solicitar transferência, e essa insatisfação compromete a imagem e a administração mercadológica da instituição. Neste contexto, a boa qualidade no serviço torna-se de fundamental importância para as organizações. A medida que as expectativas dos clientes estão sendo atingidas com serviços de qualidade, a satisfação aumenta. Então implantar um sistema de gestão…

Estudo de caso: Avaliação da satisfação de clientes na indústria de manutenção e reparação de veículos na cidade de Pirassununga — SP 17 Nadia Kassouf Pizzinatto Pedro Tadeu Bertto Ao final deste capítulo, espera-se que o leitor seja capaz de associar as dimensões da qualidade do modelo de Parasuraman à gestão do marketing de relacionamento. Introdução A excelência em gestão é estudada sob diversos prismas, dentre eles, o da satisfação do cliente. Constitui, inclusive, um dos…

colaboradores enfatizando a insatisfação e traçando um plano de melhoria. A estrutura organizacional é linha e assessoria e não há proposta para mudança, a estrutura organizacional será de produto, pois trabalhamos com 3 linhas diferenciais importantes entre si. CONTROLE Para o objetivo estratégico da empresa, criamos os indicadores: 2010 2011 2012 Receita de vendas 60.000,00 73.500,00 108.000,00 Volume de Vendas 18% 18,90% 20% Market…

Administração participa (se envolve) neste novo contexto organizacional? A gestão deve ser feita de forma que o administrador, através dos recursos que forem disponibilizados, faça com que a empresa alcance seus objetivos e atenda as necessidades de seus clientes internos e externos. Com uma maior busca pelos produtos e serviços seguros e a entrada de novas tecnologias na produção de muitas organizações, pareceu necessário alterar a forma de gestão, e esta evolução perpassa por…

Pesquisa de Satisfação de Clientes: o Estado-da-Arte e Proposição de um Método Brasileiro Carlos Alberto Vargas Rossi Luiz Antonio Slongo RESUMO Este artigo traz à discussão o momentoso tema da satisfação de clientes. Para tanto, discute-se a importância e a oportunidade das pesquisas de medição de satisfação de clientes, o seu estadoda-arte, a apresentação detalhada do método concebido e utilizado no Brasil pelos autores deste trabalho, bem como suas limitações e implicações…

cenário: Uma empresária, adepta das boas práticas de qualidade de vida, recebeu uma herança e resolveu investir em uma academia de ginástica. Após três meses, a academia já estava em pleno funcionamento. Infelizmente, depois de algum tempo, vários clientes estavam insatisfeitos e começaram a se desligar da academia. A empresária, muito preocupada, contratou o escritório de consultoria de qualidade em que você trabalha. O consultor de qualidade designado para o serviço iniciou bem o…

do Mercado. SATISFAÇÃO QUANTO A UTILIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE. RESUMO Esta pesquisa tem como finalidade abordar a satisfação de clientes (mulheres com faixa etária entre 20 e 35 anos) em relação aos planos de saúde, considerando a qualidade percebida, as expectativas e as percepções dos clientes e para poder atribuir uma dimensão teórico-empírica a nossa pesquisa, direcionamos a mesma á realidade de um plano de saúde, aferindo-se á percepção de seus…

experiências e conhecimentos, buscando sempre agregar mais valores às funções e pessoas dos quais participa. Administrar de forma participativa consiste em compartilhar as decisões que afetam a empresa, não apenas com funcionários, mas também com clientes ou usuários, fornecedores, e eventualmente distribuidores da organização. A meta da administração participativa é construir uma organização participativa em todas as interfaces. No modelo participativo, predominam a liderança, a…

FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) DISSERTAÇÃO DE MESTRADO Universidade Federal da Paraíba Centro de Ciências Sociais Aplicadas Programa de Pós-Graduação em Administração Mestrado em Administração João Pessoa – PB 2007 1 FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB) Dissertação apresentada ao curso de mestrado

investe em alta tecnologia a fim de atender a demanda de sua produção. Sua missão e ser uma gráfica com o foco de excelência do atendimento, eficiência operacional e alta resolutividade. Ser reconhecida como referencia nacional no atendimento a clientes de alta complexibilidade. 1.5. PRÁTICAS DE GESTÃO DE PESSOAS 1.5.1. PRÁTICAS EM GERAL Valéria Cristina Moreno, sócia diretora da IGUPE GRÁFICA EDITORA e PRE…