Insatisfação Do Cliente

já que houve uma mudança de foco, passando de uma orientação para o cliente para uma orientação para custos. Esse foco, pode levar a insatisfação do cliente, causando uma imagem negativa da empresa e fazendo com que ele migre para empresas concorrentes. Análise das Oportunidades: A TAM encontrou oportunidades ao explorar as fraquezas daquela que era a sua maior concorrente na época, a Varig, a qual acumulava queixas de clientes por causa de seu serviço de apoio de baixa qualidade, já…

imposta pelo governo (Inovar Auto). O veículo é realmente um grande sucesso mesmo tendo um alto valor R$ 150.000,00. Passados seis meses após o inicio das vendas do primeiro lote, o SAC (serviço de atendimento ao cliente) recebe uma ligação de um cliente e um chamado é aberto. O cliente reclama que o seu veículo está sem um dos principais itens de série (sistema que permite ao motorista entrar e ligar o veículo sem a utilização da chave). Essa informação é repassada rapidamente para…

mercado para revolucionar o segmento de pasta serigráfica. A fim de construir, uma história de credibilidade e respeito com nossos colaboradores, clientes e fornecedores. Situada no interior do Estado de São Paulo, no município de Cordeirópolis, a Tecmill se utiliza de tecnologias atuais e futuras que buscam superar a cada dia a expectativa de nossos clientes investindo continuamente em profissionais qualificados. Uma empresa de médio porte que busca o crescimento contínuo.

ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROS Monica Gardenia Moraes Bitencourt FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná Porto Alegre 2011 Monica Gardenia Moraes Bitencourt FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização,…

satisfação de acordo com seu local de trabalho............................................................................................................................27 Figura 03 – Gráfico referente ao nível de satisfação de acordo com seus alunos/clientes.................................................................................................................28 Figura 04 – Gráfico referente ao nível de satisfação de acordo com seu…

satisfação e a insatisfação no trabalho são estruturas separadas. Os fatores motivacionais, por exemplo, podem levar a satisfação, mas se esses fatores não são encontrados na empresa tem se apenas a falta de satisfação e a ausência dos fatores de higiene podem levar a insatisfação, mas dificilmente levarão a satisfação de seus funcionários se presentes na empresa. Como se pode observar na figura abaixo (SPECTOR, 2006). [pic] Figura 1 – Esquema dos fatores de satisfação e fatores de…

RESULTADOS ESPERADOS PROCESSOS INTERNOS - REDUZIR O INDICE DE INSATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DE NOSSOS CLIENTES. - POSSUIMOS UM INDICE ELEVADO DE INSATISFAÇÃO DOS NOSSOS CLIENTES. AÇÃO 1 – CONTRATAÇÃO DE CONSULTORIA PARA ELABORAÇÃO DE PROCESSOS ADEQUADOS A REALIDADE DA INSTITUIÇÃO. - 52 SEMANAS - SECRETARIA GERAL - DIREÇÃO…

A pesquisa de clima organizacional serve para examinar o grau de satisfação e insatisfação dos colaboradores diante da organização.Empresas de grande sucesso são aquelas as quais apostam na valorização do elemento humano, sobretudo os colaboradores, também conhecidos como clientes internos. São estes, que se contentes com aquilo que a organização lhes oferece, contribuirão em larga escala para o ganho dos clientes externos. Nenhuma organização tem crescimento se não proporciona um…

fortes e fracos, ameaças e oportunidades. 6 Tabela 2 - Matriz SWOT 7 Desafio A empresa AM Ltda está no mercado a mais de 50 anos fabricando diversos tipos de roupas masculinas e femininas para crianças, jovens e adultos. Ela tem em carteira de clientes bem diversificada composta por empresas de grande, médio e pequeno porte. Seu produto é de boa qualidade, sua marca bem conhecida e possui uma excelente aceitação pelo consumidor final. Entretanto, nos últimos 10 anos a empresa tem…

adaptam mais rapidamente as novas tecnologias, com isso elas crescem utilizando forma mais adequada às novas técnicas disponíveis para o crescimento empresarial. Na organização participativa, a administração é compartilhada em diferentes interfaces, clientes são consultados, em determinadas decisões sobre produtos e serviços enquanto fornecedores distribuidores e o pessoal de assistência técnica participam de projetos de engenharia. A organização procura ser um sistema participativo…