PERSPECTIVE NO BALANCED SCORECARD

Utilizaremos a empresa de ensino como modelo para implantação de um plano estratégico robusto. A estratégia que iremos usar nesse trabalho será a Diferenciação (POTTER, 2004) no qual a estratégia é diferenciar o produto ou o serviço oferecido pela empresa.
PERSPECTIVE NO BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS/METAS
JUSTIFICATIVAS
COMO? (AÇÕES)
PRAZO
RESPONSABILIDADES
CUSTOS
RESULTADOS ESPERADOS

FINANCEIRA

- REDUZIR EM 50% O ÍNDICE DE INADIMPLENTES DA INSTITUIÇÃO

- O INDICE DE INADIMPLENCIA É ALTO E NÃO EXISTE UM PLANO DE COBRANÇAS EFICIENTE.
AÇÃO 1 – IMPLANTAR NO PORTAL DO ALUNO METODOS ONLINE DE PAGAMENTOS TAIS COMO CARTÃO DE CRÉDITO/DÉBITO E DÉBITO AUTOMÁTICO.

12 SEMANAS
- TI – PARA HOMOLOGAR E VIABILIZAR O PROCESSO;
- FINANCEIRO: AJUSTAR OS PLANOS DE PAGAMENTOS;
- MARKETING: DIVUGAÇÃO.
R$ 5.000,00
- ESPERA-SE AUMENTAR O FLUXO DE PAGAMENTO POR PARTE DOS ALUNOS.

AÇÃO 2 – INCENTIVAR OS ALUNOS A CONTRAREM PROGRAMAS DE FINANCIAMENTO ESTUDANTIL, VISTO QUE NÃO EXISTE INADIMPLENCIA NO REPASSE.

24 SEMANAS
- MARKETING
R$ 50.000,00
- ESPERA-SE CHEGAR A TER 70% DOS ALUNOS COM FINACIMENTO ESTUDANTIL.

AÇÃO 3 – OFERTAR CARTÕES DE FIDELIDADE QUE ACUMULEM PONTOS E POSSA TROCAR POR PRODUTOS/SERVIÇOS EM EMPRESAS PARCEIRAS.

24 SEMANAS
- MARKETING
R$ 20.000,00
- ESPERA-SE QUE AUMENTE O NÚMERO DE ALUNOS DE ALUNOS ADIMPLENTES.

AÇÃO 4

PERSPECTIVE NO BALANCED SCORECARD
OBJETIVOS/METAS
JUSTIFICATIVAS
COMO? (AÇÕES)
PRAZO
RESPONSABILIDADES
CUSTOS
RESULTADOS ESPERADOS

PROCESSOS INTERNOS

- REDUZIR O INDICE DE INSATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO DE NOSSOS CLIENTES.

- POSSUIMOS UM INDICE ELEVADO DE INSATISFAÇÃO DOS NOSSOS