Fatores (des) motivacionais do atendimento aos clientes: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do paraná
8556 palavras
35 páginas
UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DE NEGÓCIOS FINANCEIROSMonica Gardenia Moraes Bitencourt
FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná
Porto Alegre 2011
Monica Gardenia Moraes Bitencourt
FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná
Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização, apresentado ao Programa de PósGraduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros. Orientadora: Profª. Dra. Maria Tereza Flores Pereira
Porto Alegre 2011
Monica Gardênia Moraes Bitencourt
FATORES (DES) MOTIVACIONAIS DO ATENDIMENTO AOS CLIENTES: a percepção de funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná
Trabalho de Conclusão de Curso de Especialização, apresentado ao Programa de PósGraduação em Administração da Escola de Administração da Universidade Federal do Rio Grande do Sul, como requisito parcial para a obtenção do título de Especialista em Gestão de Negócios Financeiros.
Conceito final: Aprovada em: ___ de _____________________ de _______.
BANCA EXAMINADORA _________________________________________ Prof. Dr. _________________________________________ Prof. Dr. _________________________________________ Prof. Dr. _________________________________________ Orientadora: Profª Drª. Maria Tereza Flores Pereira
RESUMO
Esta monografia analisa os fatores que (des)motivam os funcionários de uma agência bancária do interior do Paraná a trabalhar no atendimento aos clientes. Busca identificar os fatores que motivam os funcionários a trabalhar no atendimento aos clientes; identificar os fatores que desmotivam os funcionários a trabalhar no atendimento aos