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FACULDADES INTEGRADAS SÃO JUDAS TADEU
CURSO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS

CRISTIANO SILVA DE FARIAS

O PAPEL DA LIDERANÇA:
FATORES QUE PROMOVEM ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
GERENTES COMERCIAIS NO ITAÚ UNIBANCO S.A.

Porto Alegre
2012

CRISTIANO SILVA DE FARIAS

O PAPEL DA LIDERANÇA:
FATORES QUE PROMOVEM ENGAJAMENTO E COMPROMETIMENTO DOS
GERENTES COMERCIAIS NO ITAÚ UNIBANCO S.A.

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharel em
Administração nas Faculdades Integradas
São Judas Tadeu.

Orientador: Professor Takeci Nonose

Porto Alegre
2012

RESUMO
Dada a complexidade do mundo dos negócios, entre outros fatores, o papel da liderança e o seu estudo, tornaram-se fundamental, seja para uma melhor compreensão a respeito das questões sociais e ambientais ou para busca de resultados. O presente estudo teve como objetivo verificar quais os fatores da liderança que podem gerar maior comprometimento dos gerentes de relacionamento que atuam na área comercial em agências bancárias. Esta pesquisa foi realizada no Banco Itaú
Unibanco S.A. um dos maiores instituições bancárias da America Latina.
Sendo a área comercial de uma instituição financeira, o motor dos negócios, as metas são mais ousadas e a cobrança pelos resultados é muito acentuada, neste sentido o papel do líder assume um caráter de desafio e domínio das técnicas de supervisão e nos processos de gestão de pessoas.
O estudo teve caráter exploratório e qualitativo, buscou verificar como os gerentes de relacionamento da área comercial do banco percebem o papel e a atuação do seu superior. Nota-se que o exercício da liderança é complexo e que pode gerar diferentes opiniões com referência à recompensa e o trabalho em equipe, entre outros fatores, porém, no geral as pessoas revelam estar comprometidas e engajadas com o trabalho.

Palavras Chave: Gestão de pessoas, Liderança e Comprometimento.

LISTA DE FIGURAS
Figura 1. Fachada da agência Centro/Luziania, GO