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GESTÃO POR PROCESSO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA
DE VAREJO DE COLCHÕES
Camila Cristina Louzada – Acadêmica do Curso de Administração UNISEB
Alexandre de Castro Moura Duarte – Mestre em Engenharia de Produção pela Escola de
Engenharia de São Carlos; Docente do Curso de Administração e Coordenador do Curso de
Engenharia de Produção do UNISEB.

Resumo
Com a Gestão por Processos, as empresas podem responder às diversas mudanças impulsionadas pela globalização ao direcionar e integrar os processos críticos de sucesso em si, a estrutura organizacional da empresa, a organização do trabalho, a gestão de pessoas, cultura e valores, entre outras dimensões, para a satisfação do cliente final. A maioria das empresas ainda se organiza por funções ao invés de processos. Por intermédio da Gestão de
Processos, estas empresas funcionais podem passar a orientar-se por processos e integrar todo o negócio. A presente pesquisa tem como objetivo levantar a maneira como a Gestão por
Processos pode ser implementada em uma empresa varejista de colchões na cidade de
Ribeirão Preto. Objetiva também obter conhecimentos sobre processos e a Gestão por
Processos, apontar as diferenças entre empresas funcionais e empresas orientadas por processos, identificar algumas metodologias de implementação da Gestão por Processos e compreender a realidade da empresa estudada. A Gestão por Processos posiciona os processos no centro da organização, modifica a estrutura da empresa alinhando os objetivos e compreendendo o negócio como um todo. A maneira como deve ser implementada a Gestão por Processos dá-se com escolha de uma metodologia compatível a realidade da empresa estudada. Porém, inúmeros benefícios, assim como riscos são encontrados em sua implementação. Os principais benefícios são relacionados à priorização dos processos, à ênfase nos resultados e à maior agregação de valor para os clientes. Alguns dos riscos estão associados à falta de efetiva mudança, à má utilização da Gestão por Processos