Etica

Devido ao grande crescimento do segmento automobilístico nos últimos anos fazendo com que o Brasil se torne um dos principais mercados do mundo (em numero de vendas) e com uma capacidade imensa de aumentar esse mercado cada vez mais, uma grande multinacional do setor automobilístico decide entrar na onde deste crescimento e decide aumentar o portfólio de seus produtos e consequentemente suas vendas.
Após análise de alguns cenários de como atingir essa meta, nota-se que produzir esse novo produto para atender a essa demanda localmente é totalmente inviável devido à capacidade de produção de suas plantas (fabricas) e de seus fornecedores (Stakeholders) que estão trabalhando no limite nos últimos anos devido ao aquecimento do mercado.
Iniciam-se então novos estudos com novos cenários para tornar o projeto viável e atingir o objetivo pré-estabelecido pela empresa.
Conclui-se que a melhor maneira para realização do projeto é a importação do veículo da matriz.
Após essa conclusão inicia-se o processo de importação do veículo com um volume programado de 4500 unidades por ano.
Após a importação e o inicio das vendas, o veículo se torna um sucesso de vendas e só não assume a liderança do segmento devido à limitação de importação imposta pelo governo (Inovar Auto).
O veículo é realmente um grande sucesso mesmo tendo um alto valor R$ 150.000,00.
Passados seis meses após o inicio das vendas do primeiro lote, o SAC (serviço de atendimento ao cliente) recebe uma ligação de um cliente e um chamado é aberto.
O cliente reclama que o seu veículo está sem um dos principais itens de série (sistema que permite ao motorista entrar e ligar o veículo sem a utilização da chave).
Essa informação é repassada rapidamente para o departamento de vendas que checa se a informação procede e se já tem alguma outra reclamação a respeito, pois passados seis meses do primeiro veículo vendido, essa é a primeira reclamação que a empresa recebe a esse respeito.

Após uma profunda análise