satisfação dos cliente nas academias de ginastica

FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE
GINÁSTICA DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB)

DISSERTAÇÃO DE MESTRADO

Universidade Federal da Paraíba
Centro de Ciências Sociais Aplicadas
Programa de Pós-Graduação em Administração
Mestrado em Administração

João Pessoa – PB
2007

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FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA
DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB)

Dissertação apresentada ao curso de mestrado em administração da Universidade Federal da
Paraíba, na área de marketing, em cumprimento parcial das exigências para obtenção do título de mestre em administração.

Orientadora: Profa. Sônia Trigueiro de Almeida, Dra.
Co-orientador: Prof. Elmano Pontes Cavalcanti, Dr.

João Pessoa – PB
2007

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FERNANDA ANDRADE DE AGUIAR

ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DAS ACADEMIAS DE GINÁSTICA
DA CIDADE DE JOÃO PESSOA (PB)

Dissertação aprovada em 02 de julho de 2007.

________________________________________
Profa. Sônia Trigueiro de Almeida, Dra.
Orientadora – UFPB

________________________________________
Prof. Elmano Pontes Cavalcanti, Dr.
Co-orientador - UFPB

___________________________________
Prof. Marcos Antônio Nicolau, Dr.
Examinador - UFPB

___________________________________
Profa. Tereza de Souza, Dra.
Examinador - UNP

João Pessoa – PB
2007

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho ao meu querido primo, irmão e amigo Daniel Lima de
Andrade (in memoriam).

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AGRADECIMENTOS

Agradeço especialmente aos meus pais, Diana Lucia e Fernando Aguiar, e as minhas avós, Maria Aguiar e Enercila por todo apoio, compreensão e incentivo.
Ao meu orientador, Prof. Dr. Elmano Pontes Cavalcanti, por toda dedicação e, e também por todas as informações e discussões que foram responsáveis pela consistência desse trabalho.
Ao Prof. Jozemar Pereira dos Santos, por sua paciência e grande contribuição. Aos proprietários das academias de