Satisfação dos clientes de uma academia de ginástica

FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA

GUAÇUÍ

2012

FACULDADE DE CIENCIA E EDUCACAO DO CAPARAÓ

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ANÁLISE DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

DE UMA ACADEMIA DE GINÁSTICA

Alunos: Luan Moura

Maicon Batista

Marcos Adriani

Unisson Suhett

Thiago Romero

Fabio Assis

GUAÇUÍ

2012

1. INTRODUÇÃO

Para uma empresa crescer e se destacar no mercado ela precisa buscar meios de satisfazer seus clientes oferecendo-lhes produtos e serviços de maior qualidade e com um baixo custo e como isso obter lucros e atingir seus objetivos. E uma empresa hoje deve ser flexível e inovadora, buscando identificar os desejos, necessidades e expectativas das pessoas. Com isso foi desenvolvido uma pesquisa de marketing na Movimento Academia. Situada na estância de Guaçuí ES.

O objetivo deste trabalho consiste em avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Movimento Academia, comparando a expectativa dos alunos com o desempenho da empresa, detectando se a empresa está ou não satisfazendo-os.

Os objetivos da pesquisa são: avaliar a satisfação do cliente em relação a cada modalidade oferecida; analisar a situação atual da academia, em relação ao ambiente interno, diagnosticando os pontos fortes e fracos da academia.

A pesquisa de marketing é a função que conecta o consumidor, o cliente e o público ao profissional mercadológico através de informações que usadas para identificar e definir oportunidades e problemas, para gerar, refinar e avaliar ações de mercado para monitorar o desempenho organizacional para melhorar a compreensão do marketing como processo. A pesquisa de marketing especifica a informação requerida para abordar essas questões, formula o método para coletar informações, gerencia e implementar o processo de