Pesquisa de mercado

Trabalho de Análise e Comportamento do Mercado.

SATISFAÇÃO QUANTO A UTILIZAÇÃO DE PLANOS DE SAÚDE.

RESUMO

Esta pesquisa tem como finalidade abordar a satisfação de clientes (mulheres com faixa etária entre 20 e 35 anos) em relação aos planos de saúde, considerando a qualidade percebida, as expectativas e as percepções dos clientes e para poder atribuir uma dimensão teórico-empírica a nossa pesquisa, direcionamos a mesma á realidade de um plano de saúde, aferindo-se á percepção de seus (suas) associados (as) quanto a sua satisfação e utilização.
Dessa forma foram identificadas dimensões de avaliação dos serviços relativas ao atendimento prestado, a estrutura do plano de saúde, o preço dos serviços e a agilidade na comunicação com o plano (marcação de consultas).

INTRODUÇÃO

Pesquisa a respeito da satisfação dos clientes é uma tarefa fundamental para a gestão das empresas, uma vez que seu entendimento pode proporcionar uma avaliação de desempenho sob a perspectiva do cliente, indicando decisões tanto estratégicas quanto operacionais que venham a influenciar no nível de qualidade dos serviços prestados.

Existem inúmeros benefícios evidenciados pela leitura que aborda a satisfação de clientes e são identificados por diversos estudos, os quais têm descobertos que níveis mais elevados de satisfação levam a maior retenção e lealdade de clientes e que com o aumento da lealdade, a satisfação de cliente pode ajudar a assegurar receitas ao longo do tempo, reduzir custos de transações futuras, a diminuir a elasticidade de preços e a minimizar a probabilidade de os clientes trocarem de marca, produto ou serviços caso haja uma queda no nível da qualidade.

Quanto mais tempo uma empresa mantiver um cliente leal, mais lucrativo este cliente poderá vir a se tornar, e quanto mais tempo o cliente comprar dessa empresa, mais dependente ele se tornará de seus produtos ou serviços e menos suscetível a ofertas com preços mais baixos