Insatisfação Do Cliente

A Satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de Inspeção veicular. Paulo Egydio Rossi* Sérgio Pereira Braga** Resumo Este estudo objetivou a avaliação do nível de satisfação dos clientes em relação aos serviços prestados por um organismo de inspeção viária, localizado na cidade Guarulhos, Estado de São Paulo. O instrumento utilizado composto de 11 (onze) assertivas, buscou avaliar 03 (três) dimensões relacionadas à satisfação na prestação de serviços: apresentação

Lampert Retenção de Cliente: Recuperação de Falhas de Serviços A empresa deve estar preparada para recuperação de falhas, apesar de muitas não se preocuparem com esse ponto crucial dentro de qualquer organização. Sabe-se que falhas sempre ocorrerão, mas devemos ter habilidade para amenizá-los e resolve-los da melhor maneira possível para que haja reconhecimento por parte do cliente em relação ao o empenho do prestador de serviço, visualizando a satisfação do cliente. Conforme o…

de suma importância para se atingir a meta que deve ser proposta pelo gestor. Com a sobrecarga verificada na distribuição das tarefas da empresa analisada, os clientes foram atingidos diretamente,havendo reclamações e insatisfação principalmente por falta de um setor comercial especifico. Este setor liga a empresa aos fornecedores e clientes, cuidando tanto da aquisição de insumos e produtos de qualidade quanto prezando pela imagem da organização frente ao público alvo. Temos ainda…

.................................................................................................5 e 6 1.5.1 Insatisfação Salarial .........................................................................................................6 1.5.2 Queda no Faturamento .................................................................................................6 e 7 1.5.3 Perda de Clientes ............................................................................................................

como forma de proteção e a manutenção das condições necessárias para a atuação de forma eficiente. Funciona como um resguardo para situações em que fatores que mudem o comportamento da demanda ocorram e se previna a deficiência no atendimento aos clientes. Os riscos a serem prevenidos e superados decorrem, geralmente, de grandes problemas estruturais, problemas sistêmicos, falhas operacionais e variáveis externas. Os três primeiros podem ainda ser evitados de outras maneiras sem a…

Pinho Elisangela Pereira do Carmo Jackeline Barroso dos Santos Kéthellen Ferreira Costa AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba ( Abaetetuba/ Pa) Abaetetuba 2013 Anna Paula Silva Pinho Elisangela Pereira do Carmo Jackeline Barroso dos Santos Kéthellen Ferreira Costa AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES DO BANCO DO BRADESCO: Agência Bradesco Abaetetuba ( Abaetetuba/ Pa) Trabalho…

Graduação em Administração Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Arcos 2011 André Luís de Souza Glorilza de O. Silva Miranda Ilsa Mara Veloso Pesquisa de marketing Satisfação dos clientes da empresa Seletro Pesquisa de…

PESQUISA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS / QUALIDADE CANTINA II INTRODUÇÃO Inúmeros podem ser os fatores que levam à insatisfação dos clientes. Entre eles, o preço ou as próprias especificações do produto. Nos casos em que os produtos são tangíveis, como um calçado, por exemplo, há como a indústria não liberar o produto para o mercado sem que este tenha sido inspecionado a fim de verificar se está de acordo com as suas especificações. No entanto, quando se trata de uma organização…

divididos em dois tipos: fatores demográficos, como idade, ocupação e condição econômica; fatores psicográficos, como estilo de vida, personalidade e autoconceito. A análise dos fatores pessoais é importante para a compreensão do processo de decisão do cliente. Fatores psicológicos  quatro fatores influenciam o comportamento do consumidor: - a motivação é o que leva um consumidor a realizar uma compra, procurando satisfazer a determinadas necessidades; - a percepção é fundamental no…

Contabilidade que visa atender todos os tipos e portes de clientes, através de programas efetivos de gestão conhecimento e capital humano. Back Office Front Office Departamento P/ Departamento para atendimento execução do serviço direto ao cliente Gerente Operacional Gerente de relacionamento Operação/ Pessoas/ Execução Identifica a Equipe para melhor atender ao cliente Sistema de Informação Gestão de clientes Treinamentos para Recepcionista Operacional …