Insatisfação Do Cliente

Foco no Cliente Conforme requisito da Norma ISO 9001:2000, foco no Cliente é assim definido: “A Alta Direção da empresa deve assegurar que os requisitos do Cliente são determinados e atendidos com o propósito de aumentar a satisfação do Cliente” E se você fosse o Cliente? Ser um vencedor não é fácil, e ser Cliente também não. Cada Cliente é único e é muito difícil atender cada Cliente de maneira diferente e sempre muito bem. A solução passa por você, é só estar muito atento, saber

flexibilidade, foco no cliente, dentre outros. O sistema de gestão de desempenho Balanced Scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcançar as metas traçadas. O BSC é composto por quatro perspectivas: 1- perspectiva financeira: observar como a empresa é vista pelos acionistas; 2- perspectiva do cliente: considerar a satisfação…

de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é importante que a organização procure fidelizar seus clientes, o que significa…

KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE FACULDADE CAMPO GRANDE - FCG CURSO: ADMINISTRAÇÃO CAMPO GRANDE – MS 2015 KAROLINE LOPES ADOLFO RESENHA GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Trabalho acadêmico apresentado como exigência parcial para conclusão da disciplina, Administração do Relacionamento com Cliente, do curso de Graduação em Administração, apresentado à FCG – Faculdade Campo Grande, sob a orientação do

Suprimentos como geradores de opções e facilitadores de tomada de decisões com um melhor sistema de indicadores e nível de melhoria do produto com o cliente controlando sua fabricação e necessidades para novos mercados traçando rotas de entregas pontos de investimento de novas filiais de distribuição tudo pensando no melhor atendimento do cliente implantando planos de ação e eliminando falhas no processo se tornando mais competitivo no mercado. 3)O novo software que atenderia toda…

ANÁLISE DE MODO E EFEITOS DE FALHA POTENCIAL ( FMEA DE PROCESSO ) Número da Peça (Cliente) Desenho/Rev/Data 6-07-D2B-0059 B - 17/09/2007 Número da PFMEA GEMMA 521.0019.03 Responsável pelo Processo Preparado Por Nome da Peça Cliente Página 1/6 C. Sílvio C. Sílvio SILA DO BRASIL LTDA Organização Modelo(s) Ano/Veículo(s)/Aplicação Número/Rev. Peça (Organização) Metalúrgica Mauser Indústria e Comércio Ltda. Pommello 521.0019.03…

................................6 1.2 QUESTÕES DE ENTREVSTA.....................................................................................................6 TABELAS DE DESCONTO INSS / FGTS / IRRF 8 PLANO DE AÇÃO PARA MUDAR ESTE CENARIO DE INSATISFAÇÃO 9 PONTOS NEGATIVOS...................................................................................................................10 SOLUÇÃO....................................................................................................

Fidelização dos Clientes Corporativos na Vivo Empresas Fabrízio Tadeu Dutra (ULBRA/Gravataí) fabrizio.dutra@vivo.com.br Flávio Régio Brambilla (ULBRA/Gravataí) flaviobrambilla@terra.com.br Resumo: Atualmente, o mercado brasileiro é composto por clientes exigentes, que buscam obter os melhores produtos e serviços pelo menor preço possível. O mercado corporativo de telecomunicações não é diferente, pois seus clientes são empresas que vivem em busca da redução de custos diariamente, a…

apresentado um plano de ação sobre o problema, insatisfação do cliente. 1.CASE Sou líder de uma empresa, com foco no seguinte negócio Transporte Coletivo. No setor de Urbano. Passo pelas seguintes dificuldades: temos recebido reclamações de nossos clientes com relação ao atendimento, o prazo de entrega de nossos produtos, que não conseguem atingir as metas (o tempo do prazo estabelecido) e mais a qualidade está perdendo valor junto ao cliente. Baseado no texto,…

consistiu na realização de um estudo exploratório sobre a insatisfação dos consumidores com o serviço de locação de automóveis, investigando as causas, o nível e as conseqüências da insatisfação destes consumidores. O trabalho foi realizado na Localiza, rede brasileira de lojas especializadas em aluguel de automóveis, atuante nas principais cidades e aeroportos do Brasil e também em diversos países da América Latina. A garantia de que o cliente, ao alugar um automóvel, tenha uma…