TRABALHO FADUL

INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi elaborado com o objetivo, colocar em prática e exercitar o que foi aprendido em sala de aula, desenvolvendo habilidades e conhecimento. De acordo com o case proposto e baseando-se no texto: Análise e Solução de Problemas que foi estudado será apresentado um plano de ação sobre o problema, insatisfação do cliente.

1.CASE
Sou líder de uma empresa, com foco no seguinte negócio Transporte Coletivo. No setor de Urbano.
Passo pelas seguintes dificuldades: temos recebido reclamações de nossos clientes com relação ao atendimento, o prazo de entrega de nossos produtos, que não conseguem atingir as metas (o tempo do prazo estabelecido) e mais a qualidade está perdendo valor junto ao cliente.
Baseado no texto, Análise e Solução de Problemas, elabore um plano de ação, com objetivo de que a equipe possa superar essas dificuldades e estabelecer a confiança junto aos seus clientes.

2.Brainstorming
O brainstorming é uma das ferramentas mais importantes porque trabalha com a causa fundamental para a solução de um problema: a geração de idéias. Elas geram a demanda para o conhecimento e esse, para a solução. Tem como finalidade básica encontrar, por meio de sugestões de um grupo de pessoas reunidas, alternativas de solução, à partir da geração de idéias, para propor soluções para um determinado problema.

Brainstorming realizado pela equipe:

Insatisfação do Cliente

Superlotação;
Ônibus velhos;
Falta de manutenção;
Frota com poucos carros;
Demora no tempo de espera;
Falta de respeito dos condutores e cobradores;
Paradas de ônibus sem cobertura/manutenção;
Falta de treinamento;
Péssimas condições dos terminais;
Poluição.

3.Diagrama de causa e efeito, Ishikawa ou “espinha de peixe”.

Os diagramas de causa e efeitotambém sãoconhecidos como espinha de peixe, devido as suas formas, e como diagramas Karou Ishikawa pelo seu criador. São normalmente usados para descrever as suas causas de um determinado problema e