Estudo Da Satisfacao Dos Clientes

RESUMO

Este estudo foi desenvolvido na área de marketing, abordando o marketing de relacionamento e a satisfação do cliente. Foi realizada uma pesquisa com os clientes de a empresa que atua no ramo de materiais hidráulicos, objetivando verificar qual o nível de satisfação a empresa tem obtido dos seus clientes. A alta competitividade entre as empresas no contexto atual torna imprescindível que estas encontrem formas de estabelecer relações produtivas com seus clientes. Para tanto é importante que a organização procure fidelizar seus clientes, o que significa satisfazer suas expectativas. Para tanto, a prática do marketing de relacionamento é essencial ao desenvolvimento da liderança no mercado, à rápida aceitação de novos produtos e serviços e à consecução da fidelidade do consumidor.

Palavras-chave: Marketing de relacionamento, satisfação dos clientes.
Marketing

LISTA DE GRÁFICOS

Gráfico 1
Distribuição dos respondentes quanto ao sexo ...........................
34
Gráfico 2
Distribuição dos respondentes quanto à idade ............................
35
Gráfico 3
Distribuição dos respondentes quanto ao grau de instrução .......
35
Gráfico 4
Distribuição dos respondentes quanto ao cargo ..........................
36
Gráfico 5
Distribuição das empresas quanto ao ramo de atividade ............
36
Gráfico 6
Distribuição das empresas quanto ao tempo de mercado ...........
37
Gráfico 7
Distribuição das empresas quanto ao porte ................................
37
Gráfico 8
Fatores importantes na decisão de compra de produtos .............
38
Gráfico 9
Sugestões de melhoria na qualidade no atendimento .................
39
Gráfico 10
Tratamento m relação ao marketing de relacionamento .............
39
Gráfico 11
Dificuldades de negociação com a empresa X ............................
40
Gráfico 12
Qualidade intrínseca do produto ..................................................
41
Gráfico 13
Baixo índice de defeitos