Atendimento Ao Cliente Tam

prazer no que faz e transmitir a todos. 8. Como se caracteriza a TAM como empresa informal e aberta? Devido priorizar e incentivar o aspecto humano em seu trabalho. Seja por meio do processo de seleção e contínuos investimentos em seus colaboradores, até a sua maneira de disponibilizar atendimento ao publico. 9. Em um ramo altamente competitivo como aviação comercial, como você sê vê a estratégia da TAM para conquistar clientes? Ela foca o serviço prestado, busca o seu…

empresa realiza toda a operação via computador, desde a consulta, a compra e a reserva, emitindo um único ticket, que dá acesso ao embarque; a Gol não tem lojas e substituiu o talão de passagem de outras companhias por um arquivo eletrônico, onde o cliente tem à disposição, inclusive, o contrato de prestação de serviço, com direitos e obrigações; também simplificou o serviço de bordo, compatível com a curta duração das viagens, mas garante a qualidade dos produtos servidos, de marcas…

Fidelização de clientes Fonte: Site Editor Chefe – atualizada 20-09-2013 O que é fidelização? De acordo com o Dicionário Online de Português, fidelização significa: ”Publicidade. Técnica de Marketing que busca obter a fidelidade do cliente para usar alguns produtos de marcas específicas, serviços etc.” (Site Dicio, atualizado em 20/09/2013). De acordo com Bogmann (2002, p. 21), para entendermos fidelização de uma…

Desafio de reter clientes: cases Mastercard, Ipiranga e Tam Como estas empresas enfrentam o desafio de criar plataformas não excludentes e que ofereçam benefícios realmente interessantes e úteis para as suas bases de associados Por Cláudio Martins, do Mundo do Marketing | 19/12/2011 pauta@mundodomarketing.com.br Muito se fala sobre fidelizar consumidores, mas quais são as empresas que realmente obtêm sucesso nesta empreitada? Diariamente, companhias como Mastercard, Tam e Ipiranga enfrentam

determinar a posição atual da empresa e antecipar o futuro, visando as oportunidades e precavendo as ameaças. A Matriz SWOT funciona montando inicialmente um inventário de todas as forças e fraquezas internas da organização. Por exemplo, um atendimento de primeira é uma força de sua empresa, uma vez que além de ser um ponto positivo, ela possibilita sua influência direta, seja em treinamento ou metodologias. Posteriormente é feita uma averiguação das ameaças e oportunidades que…

A GOL foi criada em 2001 baseada na missão de popularizar e democratizar o transporte aéreo no Brasil e na América do Sul. Sua estratégia é voltada para o crescimento rentável resultante de uma estrutura de baixo custo e alta qualidade no atendimento ao cliente, o que permite oferecer tarifas reduzidas e, conseqüentemente, uma opção de transporte acessível a todos. Em 12 de março de 2004 iniciou as atividades sob a forma de sociedade Anônima de acordo com as leis. É uma sociedade a…

cada movimento do mercado novas estratégias de operação são definidas inviabilizando planejamentos de longo prazo. Empresas tradicionais, não acostumadas a mudanças rápidas de marketing sofrem com as novas técnicas de abordagem e de fidelização do cliente empreendidas pelas novas entrantes do setor. No Brasil, o mercado, apesar de ainda controlado em oferta pelos órgãos governamentais, também dá sinais de profundas mudanças. Empresas antigas perdem mercado com as novas técnicas de vendas…

desenvolvendo, uma vez que estamos vivenciando a era do conhecimento e da alta tecnologia. Nesse mercado instável, o único diferencial que realmente faz a diferença, são profissionais treinados e capacitados, envolvidos com os objetivos da organização. A TAM é uma dessas empresas, que investe pesadamente na capacitação de seus colaboradores, trazendo estímulos positivos e comprometimento para o ambiente de trabalho. Um exemplo desse investimento é a educação corporativa realizada pela…

adquire metade das ações da TAM e assume a direção da empresa. O ano de 1976 marca o surgimento da TAM - Transportes Aéreos Regionais, que dá origem à empresa conhecida hoje como TAM Linhas Aéreas. Rolim detém 67% do capital da nova empresa, com atendimento voltado para o interior de São Paulo, Paraná e Mato Grosso. Anos 80 A década de 80 marca um período de crescimento. A mudança começa com a chegada do Fokker-27, substituindo os aviões bimotores. Em 1981, a TAM comemora a…

momentos Missão Planejar momentos e guiar sonhos. Visão de Futuro – com data Planejar viagens inesquecíveis e inspiradoras, fazendo da CVC a melhor empresa de turismo do mundo em satisfação aos seus clientes até 2015 (revisar o ano). Princípios e Valores Empatia com as expectativas dos clientes Criatividade Planejar a viagem como se fosse sua Funcionários inspirados Flexibilidade Responsabilidade Unidades de Negócio – atuais Os números representariam os agrupamentos…