Atendimento Ao Cliente Rede Bancaria

COMO SERÁ O BANCO DO FUTURO? HIPERCONECTADO? Dispostos a conquistar jovens clientes, os bancos brasileiros reinventam produtos, serviços, canais de atendimento e formas de relacionamento com o mercado. Por Genilson Cezar Os bancos brasileiros lutam hoje para acabar com o estigma de ser um setor tradicional e conservador. E esse movimento deve-se em grande parte à pressão de um novo perfil de clientes, oriundos da geração Y. Este grupo é formado por jovens e adolescentes nascidos a…

em capitalização de mercado. Possui modelo empresarial voltado para o cliente, com alto nível de recorrência em seus resultados e receitas apesar do difícil cenário econômico e financeiro dos últimos anos. O objetivo desse projeto é realizar uma pesquisa cientifica na organização a fim de observar se conhecimentos teóricos adquiridos nas disciplinas apresentadas são aplicáveis na prática. Verificou-se que a relação com o cliente, credibilidade, confiança, missão e valores claros e bem…

ATENDIMENTO PÓS–VENDAS AOS CLIENTES BANCÁRIOS DA AGÊNCIA BANCÁRIA DO HSBC Resumo O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de refletir sobre o atendimento pos-vendas na agencia bancaria do HSBC. O foco principal do artigo e voltado para o atendimento pos-vendas, as principais etapas para atingir um bom atendimento e conquistar a fidelidade do cliente diante a um resolução de um problema na falta desse atendimento. Trata-se de um estudo de campo, caracterizado…

outros ativos financeiros de clientes da América Latina. Segundo dados do primeiro semestre de 2008, o Banco Itaú contava com 69.163 funcionários, cerca de 3,5 mil pontos de atendimento e quase 24 mil caixas eletrônicos. Em 31 de outubro, conforme a Economatica, o valor de mercado da instituição totalizava US$ 32,464 bilhões (R$ 68,6 bilhões). Unibanco A história do Unibanco começou em 27 de setembro de 1924, quando o governo autorizou o funcionamento da seção bancária da Casa…

Gerente Geral, 4 gerentes de segmento, 1 supervisor de Atendimento, 2 Assistentes de Negócio 2 Caixas e 4 Escriturários, a disposição deste quadro segue a hierarquia da agência. Os serviços oferecidos são aqueles pertinentes a atividade bancária, como por exemplo: Conta corrente/Poupança – Crédito – Cartões – Investimentos – Seguros – Previdência - Capitalização – Consórcios e diversos outros produtos distintos a determinados grupos de clientes. O mercado bancário no qual a…

de informação e automação bancária. Em 1970 implantou a sua primeira caixa registradora automática. Em 1978 iniciou os testes de tecnologia em cartão magnético. Em 1982 implantou o primeiro sistema brasileiro de home banking. Em 1991 lançou pioneiramente o terminal Cheque Expresso Brasileiro. Em 1993 iniciou a instalação das primeiras máquinas automáticas de recebimento de depósito. Em 1995 o Bradesco passou a ser a primeira Instituição Financeira do País a integrar a Rede Mundial de…

ENSINO SUPERIOR ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM SISTEMA DE INFORMAÇÃO Otoniel de Sousa Martins NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA BOA VISTA-RR 2007 OTONIEL DE SOUSA MARTINS NOVAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO EM AUTOMAÇÃO BANCÁRIA Monografia apresentada ao Curso de Administração das Faculdades Cathedral de Ensino Superior como requisito para a…

INTRODUÇAO O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para…

RelatórioGVPesquisa Correspondentes Bancários e Microcrédito no Brasil: Tecnologia Bancária e Ampliação dos Serviços Financeiros para a População de Baixa Renda Prof. Dr. Eduardo H. Diniz1 Esta pesquisa não poderia ter sido realizada sem a contribuição decisiva de Martin Jayo, doutorando da EAESP-FGV, que atuou como assistente de pesquisa ao longo de todo o projeto, e da profa. Marlei Pozzebon, da HEC Montreal, que contribuiu decisivamente com a definição da abordagem teórica e…

............................. 25 Actividades desenvolvidas durante o estágio ............................................ 28 Atendimento ao Público ........................................................................... 28 Atendimento Telefónico............................................................................ 30 Divulgação dos Produtos BES aos Clientes.............................................. 31 Distribuição de Panfletos...................................................