Atendimento Ao Cliente Rede Bancaria

Gestão de Negócios em Serviços: Gestão de Custos em Serviços Gerindo custos em uma Agência Bancária Introdução: Segundo Slack et al. (1999), a gestão do custo é um dos cinco objetivos de desempenho de uma organização e seu sucesso depende do comportamento dos demais objetivos de desempenho. Conforme JB Pereima e Rafael Camargo (2012) no artigo “O Setor Bancário no Brasil”, os Bancos passam por grandes mudanças, principalmente desde 1990, que envolvem inovações em produtos, práticas…

tradicionais foi de 2,5%; 32,2 32,5 11,7 12,1 12,7 13,0 +7% Desde 2005, que esse tradicional canal de atendimento tem crescimento contínuo. Tal movimento deve persistir nos próximos anos, a taxas mais expressivas até em função da maior bancarização no Brasil; Essa expansão traz discussões importantes quanto às agências que vem intensificando seu papel de relacionamento com o cliente – as transações financeiras básicas nas agências declinaram 10-15% nos últimos anos; Com…

surgimento do marketing é marcado pela Revolução Industrial no século XIV, com a massificação da produção, proporcionando o aumento da oferta. Logo após, fez-se necessário a criação de técnicas voltadas para a promoção da satisfação de clientes, sendo o: criar valor para o cliente, considerado sinônimo de desenvolvimento. A palavra marketing deriva do latim “mercare”, que significa o ato de comercializar produtos, onde tudo o que se produzia era vendido, sendo o marketing…

desconto na 1ª compra Possibilidade de 1ª compra no mesmo dia, Preenchimento Facilitado : Somente RG e CPF Tarifa de Praticidade somente R$ 3,95 pelo conforto e praticidade de pagamento em qualquer agência bancária casas lotéricas e internet. Saque de 10% do limite disponível em toda rede credenciada ao 24h. Até 4 adicionais sem nenhum custo. Possibilidade de utilizar em mais 1 milhão de estabelecimentos (Bandeira Visa) Quem pode fazer? Maiores de 18 anos para titular / 16…

4,8 mil agências, representando 18% da rede bancária; e 14,5 milhões de clientes de conta corrente, ou 18% do mercado. Em volume de crédito, representará 19% do sistema brasileiro; e em total de depósitos, fundos e carteiras administradas, atingirá 21%. Ainda de acordo com o comunicado oficial do Itaú, nada muda operacionalmente para os clientes dos dois bancos neste momento. Todos continuarão a utilizar normalmente os diferentes canais de atendimento, cheques, cartões e demais…

complementar para obtenção do título de Bacharel em Publicidade e Propaganda, da Universidade Anhanguera-Uniderp, sob a orientação do Prof. Andréia Chiara Campo Grande - MS 2011 SUMÁRIO 1 BRIEFING DO CLIENTE ....................................................................................................... PG 05 1.1 EMPRESA…

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO GESTÃO DE PESSOAS A QUALIDADE NO ATENDIMENTO BANCÁRIO INTRODUÇÃO A preocupação com a qualidade de bens e serviços não é recente. Os consumidores sempre tiveram o cuidado de inspecionar os bens e serviços que recebiam em uma relação de troca. Essa preocupação caracterizou a chamada era da inspeção, que se voltava…

Neto. ARACAJU - SE 2013 1. INTRODUÇÃO No Brasil da década de 40, foi percebido que o segmento financeiro não tratava o pequeno comerciante, funcionários públicos e pessoas sem influência como clientes que rendessem bons resultados, para os grandes bancos, apenas clientes com grande poder aquisitivo deveriam ganhar atenção. Partindo dessa desvalorização de classe e percebendo a necessidade de mercado de um banco que os atenda, o Bradesco procurou atrair esse público,…

preocupações consiste em estar inteiramente ocupado, realizando alguma coisa construtiva”. (Maria Zownseand) RESUMO O PIM (projeto integrado multidisciplinar), tem como objetivo a elaboração de um caixa eletrônico, também conhecido como central de auto atendimento. Tendo como fases de elaboração a mensuração das funcionalidades de um caixa eletrônico, levando em consideração os modelos já consistentes de funcionalidades que atualmente são indispensáveis. O desenvolvimento se dará em…

financeiros e de seguros com agilidade e competência, principalmente por meio da inclusão bancária e da promoção da mobilidade social, contribuindo para o desenvolvimento sustentável e a construção de relacionamentos duradouros para a criação de valor aos acionistas e a toda a sociedade. Visão Ser reconhecida como a melhor e mais eficiente instituição financeira do País e pela atuação em prol da inclusão bancária e do desenvolvimento sustentável. Estratégia Empresarial O…