Gestão de Custos

Gestão de Negócios em Serviços: Gestão de Custos em Serviços

Gerindo custos em uma Agência Bancária
Introdução:
Segundo Slack et al. (1999), a gestão do custo é um dos cinco objetivos de desempenho de uma organização e seu sucesso depende do comportamento dos demais objetivos de desempenho. Conforme JB Pereima e Rafael Camargo (2012) no artigo “O Setor Bancário no Brasil”, os Bancos passam por grandes mudanças, principalmente desde 1990, que envolvem inovações em produtos, práticas de gestão e governança, estratégias de mercado, regras de formação de preços de serviços e operações (spreads), gestão de ativos e passivos, fusões e aquisições e entrada de bancos estrangeiros. De acordo com Fontenla (1977), os bancos mudaram consideravelmente sua forma de atuação ao longo dos quase duzentos anos de existência. Hoje em dia os bancos demonstram flexibilidade, capacidade de inovação, forte investimento no aumento da base de clientes e grandes esforços focados na gestão de custos.
A Gestão Estratégica de Custos é um instrumento essencial para a eficiência da organização, principalmente em ambientes competitivos. Conhecer melhor os custos, saber gerenciá-los e identificá-los com seus causadores é uma condição para a sobrevivência da empresa. Diante do cenário econômico atual, onde cada vez mais as empresas buscam a maior produtividade com menores custos, as Instituições Financeiras também trabalham a fim de reduzir seus custos sem perder competitividade. É extremamente importante também que os gestores estejam comprometidos com a busca do resultado positivo e que saibam quais os custos envolvidos em seu negócio. Uma conscientização da equipe e a disseminação do assunto para os funcionários também é primordial na busca do objetivo em questão. Trazendo esta realidade para as agências bancárias, serão analisados custos específicos onde será possível enumerar algumas das atividades que podem aumentar os custos já existentes neste ambiente, analisando as entradas e como