Atendimento Ao Cliente Rede Bancaria

1. INTRODUÇÃO Um segmento significativo das organizações busca uma vaga no mercado que é bastante competitivo e seletivo, assim como o maior alvo dele: o cliente. Alguns segmentos da Administração estão voltados para a qualidade total nos produtos e serviços, agilidade, outsourcing (terceirização), downsizing (enxugamento), além da reestruturação organizacional e cultural. Nesse paradigma defende-se que as mudanças requerem preparação e envolvimento de toda a empresa, organização ou…

CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO ÁREA TEMÁTICA ATENDIMENTO AO CLIENTE ALESSANDRA ALVES Capivari - SP 2011 CAMPANHA NACIONAL DAS ESCOLAS DA COMUNIDADE FACULDADE CENECISTA DE CAPIVARI - FACECAP CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório de Estagio Supervisionado Apresentado a…

11 1.1.8 Principais fornecedores e principais insumos e serviços por eles fornecidos................................................................... 11 1.1.9 Principais mercados e principais segmentos desses mercados onde se encontram o cliente-alvo.......................... 12 1.1.9.1 Segmento Bradesco Varejo.............................................. 12 1.1.9.2 Segmento Bradesco Private............................................. 12 1.1.9.3 Segmento Bradesco Prime........

Certificação 19 1.8 – Serviços terceirizados 20 2 – PRODUTOS E SERVIÇOS 22 2.1 – Recursos para produção 22 2.2 – Como são feita a produção 22 2.3 – Peculiaridades do ciclo de vida 27 2.4 – Fatores tecnológicos envolvidos 28 2.5 – Níveis de satisfação do cliente 29 2.6 – Marcas /Patentes 31 2.7 – Preensões de futuros investimentos no processo produto... 31 3 – ANÁLISES DA ESTRATÉGIA 32 4 – PLANO DE MARKETING 34 5 – PLANO DE RECURSOS HUMANOS 37 6 – ANÁLISES DE MERCADO 39 7 – PLANO…

dos encargos contratuais do período bem como a previsão máxima para o mês subseqüente, telefone da Central de Atendimento ao Cliente, tarifa(s) de anuidade/manutenção e de remuneração dos serviços, do Custo Efetivo Total (CET) dos empréstimos/financiamentos e das informações que o Emissor eventualmente julgar necessárias. 1 6. COBRANÇA BANCÁRIA: Meio a ser utilizado quando o Associado não optar pelo débito automático em conta corrente…

maior banco privado do Brasil (em ativos totais), e cresceu principalmente através de fusões e aquisições. Foi fundado em 1943 na cidade de Marília, interior de São Paulo, pelo coronel Galdino de Almeida e mais dois amigos. Seu nome originário era Casa Bancária Nogueira & Almeida e, em seguida, Banco Brasileiro de Descontos S.A., cuja sigla era "Bradesco", que passou a ser a razão social. Década de 1940 Sua estratégia inicial consistiu em atrair o pequeno comerciante, o funcionário…

representa a segmentação de clientes como pessoa física e jurídica 29 LISTA DE FIGURAS Figura 1: Organograma funcional com cargos da organização 21 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 5 2 ESTUDO DE CASO 6 3 PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 7 3.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 10 3.1.1 Nome da Organização 10 3.1.2 Tipo de Empresa 10 3.1.3 Atividade Principal 10 3.1.4 Porte 10 3.2 PRODUTOS E CLIENTES 11 3.2.1 Produtos Principais 11 3.2.2 Clientes-Alvo 15 …

S.A. e, no ano seguinte, o Banco Sul do Brasil S.A., ampliando sua rede até Pernambuco e Ceará, assim como o número de agências já existentes em Santa Catarina, São Paulo e Rio de Janeiro. Em 1962, foi aberta uma agência em Nova York (EUA), inserindo o BANRISUL no grupo de operadoras internacionais. Na década de 80, os serviços do Banco começam a ser automatizados. A instituição foi colocada na vanguarda da automação bancária do Estado, devido aos sólidos investimentos realizados…

disponibilizados a toda sociedade. Soluções, produtos e serviços financeiros e seguros com agilidade e competênciae cresceu principalmente através de fusões e aquisições. Foi fundado em 1943 na cidade de Marília - São Paulo. Seu nome originário era Casa Bancária Almeida e, em seguida, Banco Brasileiro de Descontos S.A., cuja sigla era "Bradesco", que passou a ser a razão social. SUMÁRIO INTRODUÇÃO…

Correspondente bancário é qualquer pessoa jurídica, ou seja, qualquer empresa, que entre suas atividades atue também como agente intermediário entre os bancos e instituições financeiras autorizadas a operarem pelo Banco Central e seus clientes finais. De acordo com as Resoluções BACEN nºs 3110 e 3156, ambas de 2003, os correspondentes bancários podem prestar os seguintes serviços para bancos e demais instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil: