TCC - QUALIDADE TOTAL CEF PALMAS/TO

1. INTRODUÇÃO
Um segmento significativo das organizações busca uma vaga no mercado que é bastante competitivo e seletivo, assim como o maior alvo dele: o cliente. Alguns segmentos da Administração estão voltados para a qualidade total nos produtos e serviços, agilidade, outsourcing (terceirização), downsizing (enxugamento), além da reestruturação organizacional e cultural. Nesse paradigma defende-se que as mudanças requerem preparação e envolvimento de toda a empresa, organização ou instituição, seja ela indústria, prestadora de serviços ou comércio.
Contrapondo-se ao paradigma anterior, aparecem estruturas alternativas que se interpõem ao capital financeiro e começam a valorizar o conhecimento e a capacidade de cada componente da organização. Dessa forma, as empresas podem ser mais criativas, o que dá a elas maior possibilidade oferecer uma maior variedade de bens e serviços, aos consumidores cada vez mais exigentes e esclarecidos.
Partindo do principio que setor primário corresponde setor responsável pela agricultura, pecuária e extrativismo mineral, segundo setor o da indústria de transformação e construção civil e, finalmente, o terceiro setor o que inclui as organizações não governamentais, e as que oferecem serviços como os bancos e restaurantes percebe-se que a Caixa Econômica Federal (CEF), segundo essa classificação é uma organização de serviços.
Para um melhor entendimento do estudo em questão este será divido em cinco partes complementares as quais detalharemos a seguir:
Na primeira parte podemos perceber os elementos determinantes do estudo, com a apresentação do problema, objetivos e hipótese.
Na segunda parte será feita uma breve abordagem de tecnologias da informação e qualidade total e conceitos e aplicações de serviços.
A metodologia utilizada para a realização deste trabalho será apresentada na terceira parte, na qual serão explanados os aspectos fundamentais para a pesquisa.
A quarta parte do trabalho é composta pela apresentação e