Atendimento Ao Cliente Por Telefone

Técnicas de atendimento (presencial e a distância) ao cliente interno e externo “O MAIS IMPORTANTE É ATENDER VOCÊ” CONHECENDO O CLIENTE São raras as empresas que se preocupam em conhecer as necessidades de seus clientes, saber qual o seu grau de satisfação, apurar opiniões, sugestões e críticas. Mas para que essas medidas sejam eficazes é preciso, primeiramente, sabermos quem são os clientes, a faixa etária e classe social que pertencem, entre outras informações importantes. …

Acadêmicas: Juliana M. C. Rosa, Tânia Viana. Empresa: SPA e Noivas – local que realize atendimento tanto na parte de trajes sociais quanto atendimentos estéticos voltados a terapias de relaxamento e SPA específicos para casamentos. Identificar concorrentes: Diretos Indiretos Não possui Lojas de aluguel de trajes sociais Lojas de venda de trajes sociais Salões de beleza Clinicas de estética CONCORRÊNCIA Produto As empresas concorrentes trabalham com os…

Canais de acesso aos clientes 1- Os canais de acesso dos clientes às organizações. 2- Quais os canais mais eficazes. 3- O meio telefônico. (SAC 0800). Como seu cliente interage com a organização Atualmente, vivemos em high speed, tudo deve ser feito para ontem, e em sua empresa, com certeza existe o mesmo pensamento, denominamos: “empresa em tempo real”. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a…

para otimizar e melhorar o desempenho da empresa e alavancá-la para o mercado de trabalho , para que assim atinja as suas metas. No mercado de pizzarias, a competição pelo mercado tornou-se muito mais acirrada, exigindo muito cuidado com o atendimento ao cliente e a qualidade dos produtos. A diferenciação é o ponto principal para um mercado voltado para o comércio de bens de especialidades. Para a criação do trabalho foi elaborado um cenário e dentro dessa óptica utilizaremos os…

QUALIDADE EM SERVIÇOS NO ATENDIMENTO AO CLIENTE: AVALIAÇÃO BASEADA NAS DIMENSÕES DA QUALIDADE Priscilla Tosta Cordeiro e Paulo Augusto Cauchick Miguel Núcleo de Gestão da Qualidade e Metrologia da Faculdade de Engª Mecânica e de Produção UNIMEP - Rod. SP 306 km1, 13450-000 Santa Barbára D' Oeste - SP E-mail:pamiguel@unimep.br ABSTRACT: In order to obtain a positive result on quality service, it is necessary the customer be the centre point of the economic activity. In this sense,…

[pic] Telecobrança Sumário AMBIENTE 6 FLUXO OPERACIONAL 7 Grupos de Atendimento 10 Operadores 17 Banco de Conhecimento 21 Contatos 24 Cliente 28 CADASTRO DE TELECOBRANÇA 33 Regras de Seleção 33 Regras de Negociação 37 Promoção de Cobrança 41 Seleção de Títulos 43 Listas de Cobrança 45 Agenda do Operador 49 Atendimento Receptivo 56 Transferência de Cobrança 61 Baixa de Cobrança 63 Pré-Atendimento 65 CONSULTAS 88 Perfil do Contato 89 RELATÓRIOS 91 Visão…

Medindo a qualidade de Centrais de Atendimento via mensagens de Texto Alan Magalhães Macieira – RA Anderson Picoli – RA Bruno Barbieri – RA Misael Mesaque – RA Tiago Luis Bertallo – RA 00030137 Professor: 1. Introdução Com o crescimento expressivo de centrais de atendimento a clientes via telefone e empresas terceirizadas que realizam esse serviço, com o passar dos anos ocorreu à necessidade de se medir a qualidade realizada por esse canal de atendimento. Diante da…

PESQUISA DE CLIENTE.......................................................................47 5.1 Pesquisa de satisfação do cliente....................................................47 5.2 Tabelas, Gráficos e Explicações.......................................................48 5.3 Conclusão...........................................................................................58 5.4 Questionário de pesquisa de cliente...................................................59 6-…

sua rotina. Faca algo extra pelos seus clientes. ✓ Trate com honestidade seus clientes. Não desaponte. ✓ Evite mentiras. Acredite: não existe mentiras inofensivas. ✓ Evite faltar ou chegar atrasado nos compromissos. Se isto ocorrer, ligue e comunique o ocorrido com antecedência. ✓ Evite comentários negativos a respeito de clientes ou de concorrentes. ✓ Tenha certeza quando afirmar algo. Evite enganos. ✓ Procure negociar com clientes sempre no estilo…

5 2.4 Atendimento 5 2.5 Relatório de situação de pedido 6 3 Processamento de pedidos na Mira Transportes 6 3.1 Preparação 6 3.2 Transmissão 7 3.3 Recebimento 7 3.4 Atendimento 7 3.5 Relatório de situação do pedido 8 4 Desafios e oportunidades 8 5 Referências 9 1 Apresentação da empresa O Mira Transportes é um operador logístico que realiza serviços de transporte de cargas e encomendas em rede nacional e internacional e serviços em inteligência logística. Seus…