Gestão corporativa, finanças, mercado financeiro

COMO CONSEGUIR CREDIBILIDADE

“Quem é descuidado com a verdade em pequenos assuntos não merece confiança em questões importantes”.

A. Einstein

✓ Nunca prometa o que não pode cumprir, se prometer, cumpra rigorosamente.

✓ Encare a promessa a ser cumprida como um ponto de honra.

✓ Saia de sua rotina. Faca algo extra pelos seus clientes.

✓ Trate com honestidade seus clientes. Não desaponte.

✓ Evite mentiras. Acredite: não existe mentiras inofensivas.

✓ Evite faltar ou chegar atrasado nos compromissos. Se isto ocorrer, ligue e comunique o ocorrido com antecedência.

✓ Evite comentários negativos a respeito de clientes ou de concorrentes.

✓ Tenha certeza quando afirmar algo. Evite enganos.

✓ Procure negociar com clientes sempre no estilo ganha-ganha.

Importante: Ter credibilidade é o primeiro grande passo para fidelizar os clientes.

O USO DO TELEFONE

A imagem da sua empresa é passada para seus clientes de acordo com o seu atendimento

✓ O atendimento padrão é feito da seguinte forma: O nome da empresa + o nome de quem atende + saudação (bom dia, etc.).

✓ Identifique-se tanto ao receber como fazer uma ligação.

✓ Atenda o telefone antes do terceiro toque.

✓ Procure chamar o cliente pelo nome.

✓ Use sempre “Senhor” ou “Senhora”.

✓ Procure falar pausadamente e no tom certo, nem muito alto e nem muito baixo.

✓ Dê total atenção ao interlocutor. Jamais converse simultaneamente com outra pessoa quando estiver ao telefone.

✓ Evite intimidades tipo “Querida”, “Tio”, “Filha” etc.

✓ Evite comer, fumar, chupar balas durante a ligação.

✓ Agradeça os clientes no final de cada ligação recebida, mesmo quando ligarem para reclamar.

✓ Deixe o cliente desligar primeiro.

Importante: Todas as pessoas que atendem telefone na empresa devem conhecer os produtos e serviços, assim como os departamentos e as pessoas responsáveis