Empreendedorismo - call center

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Plano de Negócios
Medindo a qualidade de Centrais de Atendimento via mensagens de Texto

Alan Magalhães Macieira – RA
Anderson Picoli – RA
Bruno Barbieri – RA
Misael Mesaque – RA
Tiago Luis Bertallo – RA 00030137
Professor:

1. Introdução

Com o crescimento expressivo de centrais de atendimento a clientes via telefone e empresas terceirizadas que realizam esse serviço, com o passar dos anos ocorreu à necessidade de se medir a qualidade realizada por esse canal de atendimento.

Diante da necessidade das empresas medirem a qualidade de sua Central de atendimento ao Cliente ou até mesmo do serviço terceirizado oferecido por empresas que realizam tal serviço. Estaremos oferecendo uma solução de fácil utilização pelo cliente e tentaremos que 100% das ligações para uma Central de Atendimento sejam avaliadas pelo próprio cliente.

No cenário atual a qualidade de uma Central de atendimento é medida por empresas de consultoria que cobram valores relativamente altos e trabalham diante da qualidade do atendimento e do atendente por amostragem.

Em nosso processo estaremos oferecendo um serviço que será medido diretamente pelo cliente, onde o mesmo irá dar nota para o atendimento em geral, pela satisfação da resposta e pela prestatividade do atente.

Todo esse processo será realizado mediante a uma automação do sistema que ao termino de uma chamada enviara uma mensagem de texto para o cliente e o mesmo poderá responder gratuitamente com uma nota e assim avaliando o atendimento.

2.0) Sumario Executivo

2.1) Descrição do Negócio

As empresas de no mundo atual sentem uma grande necessidade de medir a qualidade de seus serviços e a satisfação de seus clientes. Já é sabido que atualmente a satisfação do cliente é fator primordial para que um produto ou serviço continue disputando o mercado. Nem sempre isso foi regra, mas a empresa que tentar entender seus clientes estará com os dias contato no atual cenário.

Empresas realizam uma busca