Plano de negocios - estudo de caso

Formação de um Call Center Pequeno e Médio Varejo.

PLANO DE NEGÓCIOS
Um estudo de caso

Data: Junho de 2012
S U M Á R I O

Página

1. Sumário Executivo 3

2. O Conceito do Negócio (Missão e Visão) 4 O negócio Call Center Solution 4

1. SUMARIO EXECUTIVO

Missão/Visão do Negócio

A empresa de call center Solution surgiu da oportunidade identificada na cidade de Mococa e região Sul de Minas Gerais.
A missão da empresa é prestar serviços de telemarkenting com qualidade, que proporcionem aos seus clientes: aumento das vendas, qualidade no atendimento, redução de custos garantindo lucro para os sócios e bem estar para os seus colaboradores.
Em 5 anos queremos nos tornar uma referencia no mercado de Contact Center devido à forma inovadora como construíra seus relacionamentos com clientes, parceiros e sua equipe de colaboradores através de soluções consistentes e acrescidas de alta tecnologia de comunicação, pessoas extremamente capacitadas e sistemas inteligentes.
Nossos valores: ▪ Construir relacionamentos responsáveis, éticos, efetivos e duradouros. ▪ Ter uma atitude pró-ativa, ágil, resolvedora, comprometida e inovadora diante dos desafios e oportunidades, superando-se dia após dia. ▪ Acreditamos no lucro resultante da geração de valor pervebido pelo mercado.

Equipe de Gestão

A equipe de gestão da Solution será dirigida por cinco gestores e seguira o organograma abaixo.

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Mercado e Competidores

Entre os principais competidores na nossa região podemos destacar:
Call Business – Limeira/SP
Disk Solução – Limeira/SP
F20 Contactcente – Ribeirão Preto/SP
Alert Brasil – Campinas/SP
ITSS IT Service Solution – Campinas/SP
Contax – Campinas/SP

De acordo com o Sindicato Paulista das Empresas de Telemarketing, Marketing Direto e Conexos, o mercado de contact center estima, para 2012, o