Telemarketing

TELEMARKETING: SERVIÇOS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE COM DEFICIÊNCIA AUDITIVA

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SUMÁRIO
RESUMO ............................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ...................................................................................................................... 5 1. O CONCEITO DO NEGÓCIO ..................................................................................... 6 1.1. 1.2. 1.3. 2. 3. 4. Serviço terceirizado......................................................................................... 6 Desenvolvimento da empresa ......................................................................... 7 A Captação de Recursos ................................................................................ 7

FORMANDO ALIANÇAS PARA A PRESTAÇÃO DOS SERVIÇOS ......................... 8 A VISÃO DO EMPREENDEDORISMO NA EMPRESA ........................................... 10 PLANEJAMENTO DE UM CALL CENTER.............................................................. 12 4.1. Planejamento e estratégia do atendimento. .................................................. 13

5.

ATENDIMENTO Á PORTADORES DE DEFICIÊNCIA AUDITIVA OU DE FALA (VIA

TELEFONE) ........................................................................................................................ 15 5.1. 6. Como será o funcionamento do Sistema? ..................................................... 16

LEGISLAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................................... 18 6.1. 6.2. NR-17 ........................................................................................................... 18 Leis de Acessibilidade 10.048 e 10.098 - 12 / 2000 ...................................... 20

CONCLUSÃO...................................................................................................................... 21 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS