Canais de acesso aos clientes

Canais de acesso aos clientes

1- Os canais de acesso dos clientes às organizações.
2- Quais os canais mais eficazes.
3- O meio telefônico. (SAC 0800).

Como seu cliente interage com a organização

Atualmente, vivemos em high speed, tudo deve ser feito para ontem, e em sua empresa, com certeza existe o mesmo pensamento, denominamos: “empresa em tempo real”. Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existe, se eles não forem bem atendidos pela sua organização, certamente irão em busca de outra que lhes agradem.

Para tentarmos prolongar ao máximo essa relação, devemos ter o foco no cliente, ou seja, estar comprometido com o sucesso do mesmo, portando-se como seu consultor, trazendo-lhe soluções aos problemas enfrentados durante a compra ou pós-venda de um produto ou serviço. Sabendo disso, precisamos manter o cliente perto, utilizando-se de uma ferramenta muito útil: Marketing de relacionamentos. “Marketing de relacionamento ou pós-marketing significa construir e sustentar a infra-estrutura de relacionamento com o cliente.

Com esse recurso, visa-se uma integração entre cliente-empresa, desde a produção até a venda do bem. De uma maneira geral, é uma estratégia de negócios, no qual o cliente se torna parceiro da empresa. Para iniciar um MKT de relacionamentos, a empresa deve identificar seus clientes, a fim de eliminar os que não trazem lucro, desenvolver ações publicitárias para esse público alvo, criar desejo e satisfazer as necessidades e por fim, mas não menos importantes, motivar sua equipe de funcionários, pois serão eles que iram interagir com os clientes externos.

1-Algumas organizações e seus principais canais de acesso aos clientes.

Hapvida mantém canal direto para seus clientes. Empresa de plano de saúde mantém o serviço Hapfone, sistema que permite acesso direto do cliente ao serviço de atendimento da empresa.

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