Canais de Acesso dos Clientes às Organizações

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como finalidade explicitar a importância do relacionamento dos clientes com as empresas e os canais de acesso dos clientes às organizações (Call Center, FAQ, SAC, Help Desk), o que implica numa sequência de metodologias de contato às empresas, podendo ser tratadas por Help Center, onde centralizam-se todas as reclamações, solicitações e informações repassadas aos clientes. Também destacaremos sobre o PNQ – Prêmio Nacional da Qualidade.
Os clientes mudaram, atualmente estão mais exigentes, querendo mais promoções, qualidade no produto e atendimento. Com a grande concorrência que existem, se eles não forem bem atendidos pela sua organização, certamente irão em busca de outra que lhes agradem.
Os canais de acesso tem foco no cliente, e destaca-se o Marketing de relacionamentos.
Com esse recuso, visa-se uma integração entre cliente-empresa, desde a produção até a venda do bem. De uma maneira geral, é uma estratégia de negócios, no qual o cliente se torna parceiro da empresa. O mercado percebeu que não basta apenas a qualidade focada no Produto, é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco.
Visando essa construção e sustentação do relacionamento com o cliente, é que existem os canais de acesso, permitindo um contato posterior e que perdure. Ao tratarmos de canais de acesso, estamos abordando, imprescindivelmente, a necessidade de se ouvir o cliente.

1. CANAIS DE ACESSO AO CLIENTE -FOCO NO RELACIONAMENTO

Segundo Zambom (2006), um dos fatores críticos da sustentabilidade da empresa no mercado a longo prazo migrou, há muito tempo, do foco na qualidade do produto para o foco no relacionamento com os clientes.
O mercado percebeu que não basta a qualidade focada no Produto, é muito importante a qualidade visando ao cliente, sua visão, seu foco.
Marketing gerando satisfação do target (público-alvo):
Há instrumentos de investigação dos atributos do produto e/ou serviço que agregam valor ao