Atendimento Ao Cliente Instituição Financeira

RESOLUÇÃO nº. 2.878, DE 26 DE JULHO DE 2001. Banco Central do Brasil Dispõe sobre procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao público em geral. O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9º da Lei nº. 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna público que o CONSELHO MONETÁRIO NACIONAL, em sessão realizada em 26 de…

Código de Defesa do Consumidor Bancário Código de Defesa do Consumidor RESOLUÇÃO 2.878 Dispõe sobre procedimentos a serem observados pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil na contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes e ao publico em geral. O BANCO CENTRAL DO BRASIL, na forma do art. 9. da Lei n. 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna publico que o CONSELHO MONETARIO NACIONAL, em sessão realizada em 26 de

do estudo escolhemos como empresa publica a Caixa Econômica Federal que foi criada em 12 de janeiro de 1861 quando Dom Pedro II assinou o Decreto nº 2.723. A partir de então esta instituição caminha junto com a história do Brasil seguindo as mudanças de regimes políticos e sociais brasileiras. Deste então a instituição não parou de crescer e hoje esta consolidada como um banco de grande porte e moderno e na atualidade é o principal agente das politicas publicas do governo federal.…

BANCÁRIOS JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES São Paulo - SP 2013 JOÃO BATISTA RIBEIRO JOÃO BATISTA RODRIGUES MARCELO SABINO FERNANDES RICHARD ALEXSANDRO SILVA O DESAFIO DA RETENÇÃO DE CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à Fundação Getulio Vargas -FGV In Company -,…

3.1. Marketing Segundo Las Casas (2006) marketing pode ser definido como uma área do conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam no bem estar da sociedade. Já na visão de Cobra (1986) define marketing como uma força de…

valores; - Administradoras de cartões de créditos; - Financeiras; - Seguradoras; Setores que dependem do grau de envolvimento que uma organização tenha com a tarefa de conquistar e manter clientes. Marketing • O Marketing é uma busca da satisfação de necessidades e desejos, até mesmo ocultos de seus clientes, por meio do desenvolvimento de serviços que atendam a essas expectativas. O Marketing para Instituições Financeiras • Para determinados setores o marketing…

a gestão de riscos de crédito a que uma instituição financeira está sujeita na modalidade de crédito com recebíveis. A questão de pesquisa apresentada no estudo é: Como uma agência bancária pode realizar uma mitigação de riscos nas operações de crédito para pessoas jurídicas através de um filtro no desconto de títulos? Inicialmente procurou-se efetuar uma pesquisa bibliográfica, buscando aprofundar os conhecimentos sob: organizações, instituições financeiras, bancos comerciais e sobre o…

lanche tradicional Com isso, a Pastelaria da nona pretende entrar no mercado com produtos diferenciados, atendendo aos diversos paladares dos consumidores, destacando-se no segmento alimentício, delivery e ao excelente atendimento e rapidez na entrega. A empresa investe em um bom atendimento, na higiene do ambiente e dos produtos e na qualidade dos mesmos. No entanto a empresa visa proporcionar uma mudança alimentar no hábito dos mineiros, sempre inovando seus produtos para atender aos…

ATRIBUÍDA PELAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE CASCAVEL QUANTO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA PORTAL DO OESTE Cascavel, março de 2009 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM NEGÓCIOS FINANCEIROS BANCARIZAÇÃO, PERCEPÇÃO DE SUA IMPORTÂNCIA E AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO ATRIBUÍDA PELAS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DE CASCAVEL QUANTO AO ATENDIMENTO DO BANCO DO BRASIL AGÊNCIA PORTAL DO OESTE NOME:…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM GESTÃO FINANCEIRA Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCÁRIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Porto Alegre 2007 Ricardo João Negretto FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BANCARIOS: MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO BASE NA ESTRATÉGIA DE LEALDADE Trabalho de conclusão de curso de Especialização apresentado ao Programa de Pós-Graduação em…