Atendimento Ao Cliente Instituição Financeira

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Por: DAIANE CAROLINA DA COSA TINÉ Orientador: Profª Fabiane Muniz da Silva Recife 2015 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO LATO SENSU AVM FACULDAE INTEGRADA A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES DAS INSTITUIÇÕES BANCÁRIAS Apresentação de monografia ao Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes

Momento do Brasil. Os bancos múltiplos sempre exerceram papel dominante na estrutura financeira brasileira. Eles foram a principal fonte de financiamento de capital de giro para o setor privado por intermédio de empréstimos e desconto de títulos. Contudo, os bancos costumeiramente não consideravam atraentes os serviços comerciais e de varejo e somente agora estão construindo as suas bases de clientes. A principal fonte de lucro do setor tem sido o financiamento da dívida do governo federal

instituições financeiras vem passando por constantes mudanças. Com a nova tecnologia, globalização, e a variedade de produtos e serviços, os clientes estão se tornando cada vez mais exigentes. Com isto banco Bradesco esta busca por caminhos viáveis manter seus clientes e buscar por novos. É notável também através deste estagio que tudo isso é possível através de um bom atendimento. Diante desses fatores, o objetivo deste relatório foi analisar alguns aspectos dentro desta…

população. A Caixa sempre esteve presente em todas as principais transformações da história do país, como mudanças nos regimes políticos, processos de urbanização e industrialização. A Caixa tem o intuito de ser mais que apenas um banco, mas uma instituição presente na vida de milhões de brasileiros. Ela é por exemplo o agente responsável pelo Fundo de Garantia do Tempo de Serviço (FGTS), pelo Programa de Integração Social (PIS) e pelo Seguro-Desemprego, institutos presentes na vida do…

para a Abertura de Conta.............................22 5.1.2 Conferência de relatórios financeiros.........................................................24 5.1.3 Auxiliar no cálculo de operações financeiras.............................................24 5.1.4 Auxiliar No Atendimento Junto Aos Clientes............................................25 5.1.5 Arquivamento de documentos....................................................................25 5.1.6 Envio e Recebimento de…

de Correspondentes no País: COMPLETO O programa do Curso Programa Detalhamento do Programa Última atualização: 15/09/2012 11:16 1 - Sistema Financeiro Nacional Instituições Financeiras • • • • Conselho Monetário Nacional Banco Central do Brasil Banco do Brasil Demais instituições financeiras públicas e privadas Banco Central (atribuições e reclamações) • • • Atribuições Reclamações SAC e Ouvidoria O Correspondente no País • • • Atividades que…

financeiro e suas plataformas de negócio e pessoa física, pessoa jurídica e governos, com expertise no oferecimento de crédito. Segurança, transparência e credibilidade são a tônica do trabalho desenvolvido por uma equipe altamente comprometida com o cliente, oferecendo as melhores soluções em negócios e resultados efetivos. Palavra Chave : Segurança, transparência e credibilidade . RESUMEN BR Mercantil, cuya marca lleva los colores de la bandera…

HABILIDADES NO ATENDIMENTO Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em www.acheiconcursos.com.br Teoria, Legislação e Exercícios; 108 questões extraídas de concursos anteriores; Conteúdo: 1. Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor; 2. Resolução CMN n.º 3.694; 3. Código de Defesa do Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de…

COMO INSTITUIÇÃO FINANCEIRA JOAO PESSOA 2012 CARMEN LARISSA DA NÓBREGA LIRA PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR BRADESCO S.A – SEU DESEMPENHO COMO INSTITUIÇÃO FINANCEIRA Trabalho apresentada ao Curso de Gestão em Recursos Humanos do Instituto Paraibano de Ensino Renovado - INPER como requisito parcial à obtenção de nota. João Pessoa 2012 LIRA, Carmen Larissa da Nóbrega, BRADESCO S.A. – SEU DESEMPENHO COMO INSTITUIÇÃO…

grande instituição financeira nacional quando da aplicação de um projeto organizacional voltado à adequação dos processos internos de atendimento às resoluções do Pacto de Basiléia, que foi assinado para estabelecer premissas internacionais de supervisão dos processos bancários. Buscou-se analisar os conceitos de Poder e Conflito, além de explorar a metáfora das organizações como sistemas de governo de Morgan, como viés teórico condutor da observação realizada nas agências da instituição…