Atendimento Ao Cliente Instituição Financeira

Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística IE Internet Explorer PC Personal Computer SFN Sistema Financeiro Nacional TED Transferência Eletrônica Disponível TI Tecnologia da Informação LISTA DE FIGURAS Figura 1 Evolução da rede de atendimento bancário no Brasil 08 Figura 2 Evolução da quantidade de usuários de e-banking 19 Figura 3 Transações bancárias por origem 21 Figura 4 Quantidade de entrevistados que utilizam o Internet Banking 28 Figura 5 Faixa etária dos…

HABILIDADES NO ATENDIMENTO Encontre o material de estudo para seu concurso preferido em www.acheiconcursos.com.br Teoria, Legislação e Exercícios; 108 questões extraídas de concursos anteriores; Conteúdo: 1. Lei nº 8.078/90 - Código de Defesa do Consumidor; 2. Resolução CMN n.º 3.694; 3. Código de Defesa do Consumidor Bancário; 4. Lei nº 10.048/00; 5. Lei nº 10.098/00; 6. Decreto nº 5.296/04. 7. Marketing em empresas de serviços; 8. Satisfação, valor e retenção de…

ADMINISTRAÇÃO ATENDIMENTO BANCÁRIO SÃO PAULO 2013 TRABALHO DE CONCLUSÃO: Atendimento Bancário SÃO PAULO 2013 Índice Introdução............................................................................................................1 1. Cliente: Um enfoque geral........................................................................2 1.1. Cliente............................................................................................4 1.2. Qualidade…

seja, qualquer empresa, que entre suas atividades atue também como agente intermediário entre os bancos e instituições financeiras autorizadas a operarem pelo Banco Central e seus clientes finais. De acordo com as Resoluções BACEN nºs 3110 e 3156, ambas de 2003, os correspondentes bancários podem prestar os seguintes serviços para bancos e demais instituições financeiras autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil: * Propostas de abertura de contas de depósitos à…

organizações em relação à sua sobrevivência no mercado. A busca pela consolidação da marca, produção e comercialização de produtos com qualidade, dentro dos padrões exigidos pelo mercado consumidor, prestação de serviços de alta qualidade, e satisfação de clientes e colaboradores, são desafios das organizações modernas. A tecnologia tem uma importância fundamental dentro da empresa, pois é ela que proporciona um diferencial competitivo. Devido a isso, as empresas têm procurado…

Código de Defesa do Cliente de Produtos Bancários O Banco Central publicou no dia 30 de julho deste ano a Resolução 2878. O documento institui um código que descreve os deveres das instituições bancárias e os seus direitos enquanto cliente, criando um padrão de atendimento para as instituições e agências bancárias brasileiras. Um dos pontos chave do código dita a forma com que deverão ser atendidos os portadores de necessidades especiais. Desde 1996, com as reformas das agências, a Caixa vem

CONCEITOS DE MARKETING...............................................................................32 5.3. MARKETING DE SEVIÇOS.....................................................................................33 5.4. MARKETING RELACIONAMENTO- ATENDIMENTO.......................................34 5.5. SEGMENTANDO O MERCADO..............................................................................34 5.6. POR QUE SEGMENTAR O…

UNIP INTERATIVA Projeto Integrado Multidisciplinar VI Curso Superior de Tecnologia em Gestão Financeira Projeto Integrado Multidisciplinar UMA ANÁLISE SOBRE O BANCO DO BRASIL Projeto Integrado Multidisciplinar apresentado como requisito parcial para obtenção da graduação em Tecnologia de Gestão Financeira à Universidade Paulista – UNIP. RIBEIRÃO PRETO/SP 2014 Há homens que lutam um dia e são bons

de novos clientes sempre está em destaque. Mesmo considerando que o risco do negócio bancário é muito maior com novos clientes e que resultados financeiros maiores e mais garantidos se dão com a própria carteira de clientes, o mercado bancário é muito agressivo e determina a velocidade com que a prospecção de clientes deve ser . Com isso, podemos perceber no gráfico abaixo o desempenho na conquista de novos clientes ao longo dos últimos 6 semestres. Conquista de Novos Clientes…

Formação Curso Superior: Administração Cursando Instituição: Anhanguera 2º Grau Completo Instituição: Latino Americano Desenvolvimento da Carreira Profissional Cargo: Promotor de Vendas Empresa: OI Telecomunicaçoes Endereço: Rua: Princesa Isabel 368 Telefone: 3383 - 8370 Clinica Gazineu Cargo: Secretaria Período: 4meses Principais atividades: • Atendimento ao cliente; • Atendente de telefone; • Operando sistema de convênios; • Fechamento de caixa.