Atendimento Ao Cliente Exercícios

1. Introdução Você se lembra da última vez em que perdeu parte do seu precioso tempo aguardando em uma fila? Talvez tenha sido no supermercado, no banco, no caixa eletrônico, no trânsito, no restaurante ou mesmo na Internet (esperando por atendimento on-line ou em algum servidor de jogos...). Para a maioria das pessoas, o tempo gasto em uma fila vai do "indesejável" ao "isto é um absurdo! Será que eles não poderiam colocar mais funcionários atendendo?". No início do século XX,…

Introdução O trabalho a seguir apresenta teorias com base na fidelização de clientes e proporciona a opinião de vários autores sobre o assunto. Com o objetivo de avaliar se a empresa Corpo em Forma, uma academia, desempenha de maneira satisfatória a atividade de fidelizar o cliente, foi realizada essa pesquisa e análise. Ao final desse documento, serão sugeridas oportunidades de melhorias para solucionar eventuais problemas e aperfeiçoar os processos já realizados. A organização…

humano gosta de sentir. 2. A Empresa – Olhar Digital – Sistemas de Segurança Eletrônica Criamos soluções a partir de sistemas inteligentes com câmeras de segurança eletrônico. Projetamos, executamos e prestamos todo o suporte para que o nosso cliente desfrute as vantagens deste sistema, elevando, sobretudo, sua sensação de segurança e qualidade de vida. A imagem, armazenada, fornece a reprodução da realidade, como no momento dos fatos. Indispensável para uma tomada rápida de…

Modulo 4 Exercício 1: Como uma primeira reflexão, o que você entende por 'Administração do Relacionamento com o Cliente'? A - Um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes. B - É fazer tudo que os clientes querem. C - É afirmar que os clientes sempre tem razão. D - É orientar sobre a existência

estratégias de marketing, referente a adesão e fidelização de seus clientes, utilizadas nas academias. A amostra inclui 10 academias com ou sem consultorias e estilos variados. Para avaliação do método usado utilizou-se de um questionário com 10 (dez) perguntas, referente a abertura de novos clientes e a fidelidade dos mesmos, além do resgate de antigos clientes. Como conclusão geral verificou que não há preocupação com a fidelização dos clientes e sim uma mobilização na adesão de novos…

através de consultoria e treinamento, atendendo as necessidades dos clientes. Visão: Ocupar a 3ª posição no ranking das distribuidoras de combustíveis no Brasil até 2018, armazenando e distribuindo combustíveis, assessorando tecnicamente e treinando os Postos de sua bandeira para o melhor atendimento dos clientes finais. Missão: Atuar de forma segura, com qualidade, norteados pela ética e integridade junto de seus clientes, fornecedores, comunidade e órgãos governamentais com…

DA EMPRESA EMPRESA – JNF SERVIÇOS DE MANUTENÇÃO PREDIAL O projeto desta empresa é criar soluções a partir de sistemas inteligentes com câmeras de segurança eletrônico. Projetamos, executamos e prestamos todo o suporte para que o nosso cliente desfrute as vantagens deste sistema, elevando, sobretudo, sua sensação de segurança . Qualidade de vida, fornece a reprodução da realidade, como no momento dos fatos. Indispensável para uma tomada rápida de decisões. Este é o sistema de…

Treinamento SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Treinamento Atendimento SAC • A comunicação pode ser aprendida, melhorada, exercitada e/ou aperfeiçoada. • Ouvir é diferente de escutar. • A escuta é a captação do som. • Ouvir é fundamental para a comunicação, o qual depende da existência de cinco elementos básicos. Treinamento Atendimento SAC • Emissor: • Receptor: Treinamento Atendimento SAC • Mensagem: • Meio: •…

2013 Exercício Melhorando a Qualidade de Processos Vamos considerar como nosso cenário um exercício que vimos em aula. Uma pizzaria delivery. O problema é que diversos pedidos não estão sendo atendidos. Os clientes reclama que não recebem a pizza, o entregador diz que não havia pizza pronta com os dados do cliente, a cozinheira afirma não ter recebido o pedido e o pessoal do atendimento diz que anota tudo em papéis e passa para a cozinha. A empresa não dispõe de um cadastro de clientes, o que

Introdução - A busca de ajuda na administração para o exercício da função; - Importância de se conhecer os fundamentos da administração. Objetivo Objetivo deste trabalho é aprofundar nosso conhecimento sobre todos os pontos administrativos para que possamos desempenha nossa função da melhor maneira possível. Formas operacionais da flex academia: - As operações são divididas por setores que são: