relacionamento com o cliente

Modulo 4

Exercício 1:
Como uma primeira reflexão, o que você entende por 'Administração do Relacionamento com o Cliente'?

A - Um campo do conhecimento da administração e da administração de marketing, fortemente relacionado ao mercado consumidor (...), orientado para desenvolver relacionamentos duradouros e mutuamente benéficos entre organizações e clientes.
B - É fazer tudo que os clientes querem.
C - É afirmar que os clientes sempre tem razão.
D - É orientar sobre a existência de entidades de defesa do consumidor.
E - É ensinar as organizações a induzir os clientes a fazerem apenas o que elas querem.

O aluno respondeu e acertou. Alternativa(A)

Comentários: somente a letra A reflete a correta concepção sobre a ARC

Exercício 2:
Referente aos tipos de segmentação leia a frase a seguir:

“A abordagem costumeira da segmentação __________________ é dividir os clientes de acordo com seu nível de uso, isto é, de acordo com a quantidade que consomem. Além disso, podemos incluir a frequência / repetição das compras.”

Responda: a segmentação a que se se refere à frase acima é?

A - Segmentação psicográfica.
B - Segmentação por uso.
C - Segmentação demográfica.
D - Segmentação por benefício final.
E - Segmentação econômica.
O aluno respondeu e acertou. Alternativa(B)

Comentários:

Segmentação de uso simples além do mais algumas palavras depois ele fala sobre uso então da pra associar mesmo sem saber

Modulo 5
Exercício 1:

Cliente designa uma pessoa ou unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou transação com uma empresa ou organização. (...) O termo cliente refere-se a pessoas que assumem diferentes papéis no processo de compra, com o especificador, influenciador, o comprador, o pagante ou usuário... Entendida a frase acima sobre ‘cliente’, pergunta-se ao que se refere o termo “consumidor”?

A - Pessoa que consome o produto, podendo ser ou não um cliente.
B - É o cliente do