relacionamento cliente
Administração de Empresas
KWAAP
Administração do Relacionamento com o Cliente
Prof. Jorge Bertolino Filho
Professor Jorge Bertolino Filho
Apresentação Pessoal
Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP
Jorge Bertolino Filho
Mestre em Administração pela FGV – Fundação Getúlio Vargas / SP.
Pós-graduado em Gestão Empresarial pela USP – Universidade de São Paulo.
Engenheiro Elétrico pela Unicamp – Universidade de Campinas.
Assessor da Diretoria Executiva da Andorinha – Distribuidora de Medicamentos
Atuou como Diretor Administrativo e Financeiro de grandes empresas que operam nos setores de Telecomunicações e Transporte.
Professor de vários cursos de Pós-graduação
Especialista em Planejamento Estratégico, Marketing e Comunicação
Empresarial.
Fez parte do conselho de administração e fiscal de várias empresas.
Sócio-Diretor da Kwaap – empresa de Treinamento e Consultoria em Gestão.
Autor do livro Motivação.
Palestrante e consultor de empresas.
KWAAP
Professor Jorge Bertolino Filho
Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP
Objetivos Gerais da Disciplina
Cabe à disciplina ARC, fazer com que os alunos adquiram e/ou produzam os conhecimentos necessários para o desenvolvimento das seguintes competências:
Orientação para as necessidades dos clientes.
Orientação para processos.
Orientação para resultados.
Senso crítico e capacidade de contextualização.
Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas.
Comunicação e expressão.
Desenvolvimento pessoal.
Trabalho em Equipe.
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Professor Jorge Bertolino Filho
Administração do Relacionamento com o Cliente - ® Direitos Reservados à KWAAP
Objetivos Específicos da Disciplina
Levar o aluno a compreender que os