Relacionamento com os clientes

RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES

Os clientes estão cada vez mais exigentes e, diante isso, as empresas têm se esforçado cada vez mais para chamar a sua atenção, pois, também a concorrência está cada vez maior. A venda em varejo é um processo que precisa ser bem elaborado pelo profissional, pois para ter sucesso neste segmento, é necessário se esforçar para conquistar a confiança do cliente na escolha dos itens de que precisam ou desejam. O profissional tem que saber se posicionar e fazer com que o clientes lembrem dele. Este estudo de caso tem como a finalidade conhecer, diagnosticar e sugerir melhorias para a empresa Bastitoti de Abreu Confecções, que permitiu ser analisar seu envolvimento com os clientes para a sua permanência no mercado. Palavras-chave: Varejo. C.H. Bastitoti de Abreu..

ABSTRACT

The clients are becoming more exigents each day and, before that, the companies had been improving their efforts to get their attetion, beside that, the competition is becomimg larger each day. The retail sale is a process that needs to be well elaborated by the professional, because to have success in this segment, it's important to work hard to get the confidence of the costumer on the choice of the items they need or desire. The professional has to know how to stand and make the clients to remember him. This study of the case have the goal of knowing, sugest and diagnosticate improvements to the companie “Bastioti de Abreu Confecções”, which allowed the analyse of your envelopment with your costumers and your permanence on the market.

Key-words: Retail. C.H. Bastitoti de Abreu.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO..................................................................................00

2. ESTUDO DO CASO..........................................................................00 3.1 Perfil da Organização...................................................................00 3.2.1 Apresentação da