Relacionamento com clientes

6.9 Relacionamento com os clientes
O processo de atendimento começa com a identificação das necessidades e desejos dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação, a definição dos serviços ou produtos oferecidos e a estrutura física da empresa, formas de pagamento e a capacitação da equipe.
Além disso, é preciso pensar no pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes.
Grande parte das empresas hoje sabem que o Atendimento é o Elo principal para futuras negociações, e cada vez mais elas se preocupam em qualificar seu atendimento via Funcionário, treinando e qualificando o mesmo.
O diferencial do trabalho em equipe se faz quando não só uma mas todas as pessoas e colaboradores envolvidos em uma Organização conseguem concentrar seus esforços e todos em um só direcionamento, consegue suprir as necessidades e dúvidas de clientes e.futuros clientes, tanto internos quanto externos.

Quando o trabalho em equipe é feito de forma, adequada, os colaborados se unem em recursos, transmitindo desta forma a mesma solução para os problemas e tirando as dúvidas necessárias de seus clientes e forma clara homogênea.
Cada empresa tem suas características específicas e, com certeza, seus processos de atendimento irão refletir essas diferenças.

O diferencial criado pelo atendimento ao cliente

Frente a intensas mudanças, talvez a mais significativa seja o início da Era do Atendimento ao Cliente. Numa economia onde os produtos são cada vez mais parecidos em características, qualidades e preços, as empresas devem ter a clareza de que o produto deixa de ser diferencial e o foco muda para valor agregado no atendimento. É a Era da Prestação de Serviços. Vendemos serviços, não mais apenas produtos. Até a tecnologia tem influenciado esta tendência na medida em que nos ajuda a conhecer cada vez mais nossos clientes e a se relacionar melhor com eles.
Mais importante do que angariar novos clientes é a habilidade de manter os clientes ativos. O pós-vendas