GTI- modelagem de processos (Atividade Avaliativa II)

FACULDADE INTERATIVA – COC
GESTÃO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
MÓDULO 4.1

ATIVIDADE AVALIATIVA II
MODELAGEM DE PROCESSOS

GRUPO III

RIO BRANCO
AGOSTO - 2013
Oscar Perez
Francisco Benedito de Souza
Renan Batista Polanco
Adriano Freitas
Douglas Eduardo

Atividade Avaliativa II
MODELAGEM DE PROCESSOS

Trabalho apresentado à tutora Erika Henrique da Silva, exigido pela disciplina Modelagem de Processos, no curso de Gestão da Tecnologia da Informação, para obtenção da nota de participação em atividades.

RIO BRANCO
AGOSTO – 2013
Exercício
Melhorando a Qualidade de Processos
Vamos considerar como nosso cenário um exercício que vimos em aula. Uma pizzaria delivery. O problema é que diversos pedidos não estão sendo atendidos. Os clientes reclama que não recebem a pizza, o entregador diz que não havia pizza pronta com os dados do cliente, a cozinheira afirma não ter recebido o pedido e o pessoal do atendimento diz que anota tudo em papéis e passa para a cozinha. A empresa não dispõe de um cadastro de clientes, o que dificulta o atendimento de certa forma.
Veja como é o fluxograma da atividade de venda, na outra página.
Reúna-se com sua turma e faça um brainstorming. Escolha uma das maneira, mas apresente-o como documento neste exercício.
Após isto, surgirão algumas ações que deverão ser tomadas, certo?
Use a ferramenta GUT para definir o que primeiro deve ser feito.
Se você tiver mais de 5 ações para tomar, escolha cinco para trabalhar, ok
Após usar GUT, pegue a primeira ação, a mais importante no momento, e use 5W-2H para definir o plano de ação da mesma.

RESPOSTA:
Brainstorming do grupo:
Necessidade de criação de um software para gerenciar o atendimento na pizzaria.
Treinamento adequado aos funcionários para que se envolvam no atendimento e não deixem de passar os pedidos.
Treinamento aos gerentes para que coordene melhor a equipe de atendimento.
Documentar melhor o processo de