Treinamento Para Atendimento Ao Cliente

RECURSOS HUMANOS NOME DO ACADÊMICO (A): CARLOS MELQUI SANTOS DE LIMA RA: 7982708059 DESAFIO PROFISSIONAL DISCIPLINAS DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO E GESTÃO DE DESEMPENHO TUTORA EaDBRUNA CRISTIANE DE SÁ BRASÍLIA / DF 2014 UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP POLO DE (CEAD) TÍTULO DO PROJETO DE T&D: “A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO DE PESSOAL PARA A SOBREVIVÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO” NOME DO RESPONSÁVEL PELA ELABORAÇÃO DO PROJETO: CARLOS MELQUI SANTOS DE…

em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários. Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários executem um trabalho impecável para que críticas dos clientes sejam evitadas. Entretanto,…

DEFINIÇÃO DE TREINAMENTO: “Processo sistemático de alterar o comportamento dos empregados na direção do alcance dos objetivos organizacionais. O treinamento está relacionado com as atuais habilidades e capacidades exigidas pelo cargo. Sua orientação é ajudar os empregados a utilizar suas principais habilidades e capacidades para serem bem-sucedidos”. Montando o treinamento: Vendas *Publico alvo: Vendedores da loja: *Objetivo: treinamento comportamental. *Temas abordados: Técnicas de vendas

Administração de Empresas Priscila Teixeira de Campos 1 EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO Teremos de dar mais ênfase a este tema. Veremos depois. Jacareí – SP 2011 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Priscila Teixeira de Campos EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO PÚBLICO Trabalho de Estágio Supervisionado…

QUALIDADE DO ATENDIMENTO DA AGÊNCIA CENTRAL DOS CORREIOS EM GOIÂNIA João Alves Cardoso Neto∗ Ivan Alves∗∗ Resumo Este artigo busca demonstrar a importância de se estudar o nível de satisfação dos clientes, bem como de se prezar pela qualidade no atendimento, fatores essenciais para as empresas se manterem competitivas no mercado. Dessa forma, o objetivo geral deste trabalho é identificar o nível de satisfação dos clientes da Agência Central dos Correios em Goiânia. Para o alcance…

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead gestão de recursos humanos Treinamento portfólio 01 ............................................................................................................................... Guarulhos 2012 Treinamento portfólio 01 Trabalho apresentado ao Curso de Gestão de Recursos Humanos da Faculdade ENIAC para a disciplina de Treinamento e Desenvolvimento. Prof. NANCI HORÁCIO PREITE…

PROJETO PARA TREINAMENTO 1. TEMA: Capacitação na área de atendimento aos clientes voltado a pequenas e medias empresas. 2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA A empresa Atual Treinne é uma empresa que presta cursos de treinamentos para empresas e pessoas que desejam conhecimentos para enriquecimento da sua vida profissional. A empresa focaliza na Gestão de Pessoas, visando a possibilidade de oferecer treinamento que contribuam com a qualidade pessoal e profissional de cada individuo, para que o

a importância do pessoal da linha de frente na criação da fidelidade dos clientes, no caso, em questão? Em várias empresas, o atendimento ao cliente é tido com um forte diferencial, no qual a qualidade do serviço é essencial para a manutenção da relação entre cliente e empresa. Portanto, temos que a qualidade do serviço prestado pela empresa é característica obrigatória para aquelas que desejam atuar com foco no cliente e que buscam ainda uma vantagem competitiva, assim, a…

Sete conselhos para um atendimento nota 10 O bom atendimento ao cliente é uma das grandes deficiências encontradas em quase todos os segmentos de negócio: comércio, indústria e serviços. Não vamos nem mencionar o serviço público em geral que, na maioria dos casos, quando fica regular, é caótico. Desconheço uma pessoa sequer que não tenha um exemplo de mau atendimento nos últimos seis meses, para não dizer ao longo da vida, razão pela qual vamos explorar esse assunto em três partes…

empresa são os clientes, e estes têm se tornado cada vez mais exigentes. A globalização, através do aumento de competitividade, impulsionou as empresas atuais a buscarem novas ferramentas que tornem possível atender às necessidades desses clientes, e a conquistá-los pela excelência no atendimento. Com essas mudanças, a forma como as empresas utilizavam omarketing também evoluiu, e hoje o principal foco é atender o cliente de forma personalizada, não generalista, pois cada cliente tem uma…