Treinamento Para Atendimento Ao Cliente

www.clientesa.com.br março 2010 cliente sa 1 XGen.indd 1 1/4/2010 11:54:42 KNOWLEDGE knowledg e 2 XGen.indd 2 cliente sa março 2010 www.clientesa.com.br 1/4/2010 11:54:45 sumário 04 A GESTÃO DO CONHECIMENTO O nascimento de uma nova cultura 06 08 O desafio da gerência da informação nos contact centers AS MELHORES PRÁTICAS Como conquistar clientes e funcionários investindo na estruturação do conhecimento 10 11 O resultado na…

ANÁLISE DE ATENDIMENTO DA ENF. NO PA RELATÓRIO DE TREINAMENTOS DE ENFERMAGEM PROPOSTA Garantir acesso resolutivo e direcionamento dos setores responsáveis, reorganizando o processo de atendimento da equipe de enfermagem e envolvendo toda área de apoio focando a atenção ao cliente. Acolhendo de forma adequada e humanizada, oferecendo resposta para seu problema. Resgatar a missão de prestar assistência médicas e de enfermagem em excelência. DIAGNÓSTICO Reestruturar a forma

humanizada, usufruindo de tecnologia avançada aliada a um atendimento personalizado e eficiente. Nossa Missão : Promover a saúde dos clientes através de atendimentos médicos, tratamentos clínicos e cirúrgicos, valorizando o seu corpo clínico e seus colaboradores. Nossa Visão : Ser referência como o hospital que mais dispensa cuidados aos clientes em tratamento médico hospitalar geral e de alta complexidade, com excelência no atendimento em todas as áreas da medicina. Objetivos e Estratégias :

vez mais em tecnologia e treinamento Maior investimento no setor tecnológico e treinamento para funcionários X Alcançar o lugar que deseja no mercado I.b Tecnologia X Comodidade aos clientes, e agilidade na hora da realização do pedido Mudança no software utilizado no BAR É uma mudança que acabará afetando todos os setores do BAR. Com um custo elevado X Melhor exatidão na hora de contabilizar os lucros, e melhorar o atendimento ao cliente I.c Governo …

Atendimento com excelência Recursos Humanos Outubro/2014 Agenda • Responsabilidades; • Nosso Cliente; • Atendimento. Quais os motivos do treinamento? Esse treinamento visa melhorar o serviço da recepção, buscando atender com mais atenção, resolver situações adversas e problemas, melhorar o ambiente de trabalho e dar ao nosso cliente um atendimento de qualidade. Você conhece a sua responsabilidade? RESPONSABILIDADES: •Atendimento telefônico; •Atendimento a…

Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Treinamento e desenvolvimento. Orientador: Prof° Thais Accioly Baccaro. Linhares 2010 O presente trabalho enfoca alguns aspectos que permeiam ao conceito de treinamento, e também as etapas que envolve a elaboração do treinamento, relataremos a elaboração de um programa de treinamento para a empresa Tecnologia Ativa que necessita urgentemente de um programa de treinamento para seus…

Elaboração do programa de treinamento 1. INTRODUÇÃO Neste trabalho será abordado o treinamento dos funcionários, voltado à motivação nas vendas para que se atinja os reais objetivos da mesma. 1.1 EMPRESA A Charm Cosméticos é uma empresa que atua no mercado no setor de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal, desde 1975. Matriz e 1 filial estão em Piracicaba e também com filial em Santa Barbara D´Oeste, esta com nome fantasia de Marilú Cosméticos. Visão: satisfazer as…

................................................................... 11 3.4. Treinamento e Desenvolvimento................................................................... 12 4. Administração de Serviços ............................................................................. 13 5. Referencial Teórico ......................................................................................... 14 5.1. Treinamento e Desenvolvimento...........................................................

CARLOS MARTINS BRASIL FILHO CESAR AUGUSTO PEREIRA GERENCIAMENTO DE NÍVEL DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO SÃO LUÍS – MA 2013 CARLOS MARTINS BRASIL FILHO CESAR AUGUSTO PEREIRA GERENCIAMENTO DE NÍVEL DA QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO NA SECRETARIA MUNICIPAL DE ADMINISTRAÇÃO Trabalho de conclusão do Curso apresentado ao Curso de Administração do Instituto Maranhense de Ensino e Cultura, orientado pela…

de seu papel na sociedade. Segue uma série de Princípios e Valores que garantem um padrão ético, justo e responsável no tratamento dos negócios, tem como objetivo ser o melhor banco de varejo e oferece uma série de benefícios exclusivos para seus clientes. Visa ser a melhor empresa para trabalhar, qualificando profissionais para assumir posições de destaque na organização. A política do Santander tem por objetivo providenciar as diretrizes para a movimentação dos colaboradores envolvendo…