Treinamento

Elaboração do programa de treinamento

1. INTRODUÇÃO
Neste trabalho será abordado o treinamento dos funcionários, voltado à motivação nas vendas para que se atinja os reais objetivos da mesma.
1.1 EMPRESA
A Charm Cosméticos é uma empresa que atua no mercado no setor de perfumaria, cosméticos e higiene pessoal, desde 1975. Matriz e 1 filial estão em Piracicaba e também com filial em Santa Barbara D´Oeste, esta com nome fantasia de Marilú Cosméticos.
Visão: satisfazer as necessidades de produtos e promover a beleza e o bem estar pessoal.
Missão: ser referência no conceito em beleza e líder em vendas no mercado de cosméticos.
Valores: Confiança, respeito e comprometimento.

2. ETAPA 1 – LEVANTAMENTO DE NECESSIDADES
2.1 MÉTODO DE COLETA DE NECESSIDADES
Através de entrevista com o Gestor da matriz, verificou-se a necessidade do aumento do faturamento já que este vem sendo baixo nos últimos 08 meses.

2.2 NECESSIDADES DIAGNOSTICADAS
Foi diagnosticado que o motivo da queda nas vendas originou-se da falta de motivação entre a equipe de vendas e também de muitas reclamações de clientes referentes ao mau atendimento.

3. ETAPA 2 – DESENHO DO PROGRAMA DE TREINAMENTO
3.1 CARGO E OU EQUIPE A SER TREINADA
O treinamento será feito com a equipe de vendas.
3.2 TEMA/ASSUNTO OFERECIDO NO TREINAMENTO
Técnica de Vendas Comportamentais – um conjunto de conhecimentos , baseado nos estudos mais recentes do comportamento humano e da arte de vender, aprimorando o relacionamento entre vendedor/cliente.

3.3 COMO SERÁ O TREINAMENTO
O Treinamento de Produto (Treinamento Técnico) e Treinamento Comportamental serão feitos mediante palestra à equipe , com a apresentação em Power Point, bem como vídeos , dinâmica de grupo, trabalhando a motivação, trabalho em equipe, desempenho, sendo mostrados a importância da abordagem ao cliente, postura, comunicação e de como o cliente deve ser atendido, capacitando-os para apresentar e argumentar