Treinamento-atendimento ao cliente

INTRODUÇÃO O atendimento hoje em dia não consiste apenas em oferecer produtos de qualidade, é preciso estar sempre atento às modificações dos clientes, e verificar as suas necessidades, pois o mercado está cada vez mais competitivo e as pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher um produto ou serviço, portanto se um cliente é bem atendido e supre as suas necessidades, aumenta a possibilidade do mesmo voltar. A Qualidade no atendimento é o primeiro passo para um bom relacionamento entre a empresa e o cliente e para isso é necessário que o profissional tenha uma boa postura, mas que ao mesmo tempo ele seja extrovertido, que satisfaça as necessidades dos clientes, que cuide da aparência, que deixe os problemas em casa e tenha sempre um sorriso no rosto. Sabendo que o atendimento é de extrema importância, como colocar isso em prática dentro das organizações? Respondendo a pergunta: por meio do treinamento, uma vez que este tem a finalidade de melhorar a forma como o profissional desenvolve suas funções na empresa, além de aperfeiçoar suas habilidades. Segundo Chiavenato (1994, p. 126) Treinar é “O ato de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem”. Portanto o profissional que é treinado aprende a executar de forma correta suas funções e consequentemente melhoram todo o ciclo organizacional. As empresas que não investem em treinamento e que não se adaptam as novas tendências são deixadas de lado. Portanto o treinamento é e sempre será…

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE VOCÊ SERIA SEU PRÓPRIO ... POR QUE SE PERDE UM CLIENTE?  1% - Morte  6% - Se mudam  5% - Adotam novos hábitos  9% - Valor (acham alto)  14% - Má qualidade do produto  65% - estão insatisfeitas com a atitude das pessoas (MAU ATENDIMENTO) VOCÊ CONSEGUE RECONHECER OS TIPOS DE CLIENTES???  https://www.youtube.com/watch?v=8iq2SK3s1kw O que o Cliente QUER ? • Atenção • Ser tratado…

TREINAMENTO ATENDIMENTO AO CLIENTE ÍNDICE - Por que ter excelência o atendimento ao cliente? - Por que se perde um cliente? - Ciclo de Interação com o cliente Diferenciar no Atendimento: o consenso geral - O Caleidoscópio do atendimento - Plano de ação para diferenciar no atendimento - O Padrão de desempenho do atendimento - Mas, afinal, quem é o cliente? - Em busca do diferencial - Satisfação do Cliente - Fatores que influenciam na percepção e expectativa…

Excelência no Atendimento ao Cliente Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los. Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado, bem como atendimento rápido e eficaz. O atendimento é uma via de mão dupla, mas o profissional desempenha um papel fundamental e, se bem preparado,…

Análise de uma instituição de ensino RESUMO Este trabalho verificou na literatura existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins…

TREINAMENTO OPERADORA DE CAIXA SUMÁRIO OPERAÇÕES EM CAIXA................................................................................................03 ABRINDO O CAIXA.........................................................................................................03 RECEBENDO PAGAMENTOS........................................................................................03 RECEBENDO PAGAMENTOS ATRAVÉS DE…

Treinamento SAC - Serviço de Atendimento ao Cliente A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO Treinamento Atendimento SAC • A comunicação pode ser aprendida, melhorada, exercitada e/ou aperfeiçoada. • Ouvir é diferente de escutar. • A escuta é a captação do som. • Ouvir é fundamental para a comunicação, o qual depende da existência de cinco elementos básicos. Treinamento Atendimento SAC • Emissor: • Receptor: Treinamento Atendimento SAC • Mensagem: • Meio: •…

End: e cep Tels (res) e cel ÁREAS DE INTERESSE Anailista de treinamento Formação Acadêmica . Uniesp -São Paulo . Administração / Inicio: 03/2012 - Término: 12/2015 Idioma(s) . Espanhol - intermediário / Esc.Téc. Est. Condª. Filomena Matarazzo Informática . Pacote Office / Digitação. Cursos Complementares (ou Extra Curriculares) . Hotelaria e Turismo / Esc.Téc. Est. Condª. Filomena Matarazzo - 2 anos . Palestras e eventos Ministrados na Faculdade…

Planejamento do Treinamento Gestão em Recursos Humanos – 2° Semestre Treinamento e Desenvolvimento – Prof° Haliny Torres de Oliveira Beatriz Boschetti Lhais de Farias Ludmylly Oliveira Lydia Nathalia Thais Lourenço 1) Diagnóstico • O levantamento de necessidades de treinamento foi feito a partir de qual nível? (Análise Organizacional; Análise dos Recursos Humanos; Análise da Estrutura de Cargos ou Análise do Treinamento). Justifique a escolha. A partir de uma análise de estrutura de…

Atendimento telefônico Como padrão deve-se atender até o segundo toque. Fazer a identificação da empresa, seguida da identificação do funcionário e uma saudação. Deve-se manter uma boa educação e paciência. -Treinamento -Reciclagem semestral Atendimento ao público Os vendedores são treinados para atender a todos com cordialidade e paciência. Deve-se dar espaço para que os clientes fiquem a vontade na loja, ajudando-os sempre que solicitado. -Treinamento -Reciclagem semestral …