A IMPORTANCIA DO TREINAMENTO NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Análise de uma instituição de ensino

RESUMO
Este trabalho verificou na literatura existente a importância do treinamento para a qualidade no atendimento ao cliente, onde com isso pretende-se despertar nas instituições de ensino a necessidade na qualidade do atendimento ao cliente interno e externo, o qual poderá ser adaptado a qualquer Organização, como fator diferencial para competitividade. A pesquisa se deu em uma instituição de ensino superior de natureza privada sem fins lucrativos, com o objetivo de descobrir os parâmetros de qualidade, o índice de satisfação do cliente de forma geral. Utilizou-se a pesquisa descritiva com enfoque quantitativo e para coleta de dados o questionário, onde foi aplicado com alguns profissionais responsáveis pelo atendimento da instituição, e também com os clientes que buscam o atendimento. Verificou-se através da análise do instrumento que o atendimento é relativamente bom, porem as organizações devam priorizar a qualidade em seus produtos e/ou processos de forma constante, descobrindo e redescobrindo o valor a qual o seu cliente lhe atribui, uma vez que o mercado é dinâmico e a concorrência cada vez mais acirrada.

Palavras- chaves: Qualidade, Atendimento, Cliente, Treinamento
ABSTRACT
This work verified in existing literature the importance of the training for the quality in the attendance to the customer, where with this it is intended to awake in the education institutions the necessity in the quality of the attendance to the internal and external customer, which could be adapted to any Organization, as distinguishing factor for competitiveness. The research if gave in an institution of superior education of private nature without lucrative ends, with the objective to discover the quality parameters, the index of satisfaction of the customer of general form. It was used descriptive research with quantitative approach and for collection of data the questionnaire, where it was applied with some responsible professionals