TREINAMENTO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE

Excelência no
Atendimento ao Cliente

Toda empresa que deseja solidez, credibilidade e sucesso, em especial nos dias atuais, precisa reconhecer que deve ter seus clientes como seus principais aliados e empenhar-se constantemente em conquistá-los.
Conquistar o cliente pode parecer uma tarefa simples, mas exige treinamento adequado, bem como atendimento rápido e eficaz.
O atendimento é uma via de mão dupla, mas o profissional desempenha um papel fundamental e, se bem preparado, estará apto a fechar negócios muito lucrativos para a empresa, atender com excelência e a ter sucesso .

DA QUALIDADE À EXCELÊNCIA
NO ATENDIMENTO:
• A qualidade no atendimento é hoje uma questão de sobrevivência. Ter qualidade implica em buscar a melhoria constante e permanente, em fazer tudo corretamente desde o início.
• Quando o cliente é mal atendido, ele nunca mais volta. Por isso, deve-se valorizar todo cliente que procura os serviços e/ou produtos oferecidos pela empresa, desde o primeiro momento em que ele entra em contato. A maioria dos clientes que são mal atendidos não reclamam, eles simplesmente buscam outras alternativas, ou seja, buscam outro fornecedor/parceiro. • A comunicação assertiva é um dos diferenciais no atendimento ao cliente, daí a necessidade de se conhecer bem a empresa para a qual trabalha e todos os produtos e/ou serviços oferecidos, bem como os procedimentos adotados internamente.
• Um atendimento de excelência exige alguém que seja bom ouvinte, que saiba se comunicar, empático, seguro, atencioso, prestativo, eficiente etc., ou seja, exige alguém que tenha habilidades em entender, em respeitar e em falar com o outro.

RAZÕES PARA A EXCELÊNCIA NO
ATENDIMENTO:
• Para compreender as razões pelas quais é necessário prestar um atendimento de excelência, pense primeiramente:
No que o cliente representa para a sua empresa ?
Agora pense em como seria se sua empresa não tivesse clientes.
Pois é, o cliente faz toda a diferença,