Treinamento-atendimento ao cliente

INTRODUÇÃO

O atendimento hoje em dia não consiste apenas em oferecer produtos de qualidade, é preciso estar sempre atento às modificações dos clientes, e verificar as suas necessidades, pois o mercado está cada vez mais competitivo e as pessoas estão cada vez mais criteriosas na hora de escolher um produto ou serviço, portanto se um cliente é bem atendido e supre as suas necessidades, aumenta a possibilidade do mesmo voltar.
A Qualidade no atendimento é o primeiro passo para um bom relacionamento entre a empresa e o cliente e para isso é necessário que o profissional tenha uma boa postura, mas que ao mesmo tempo ele seja extrovertido, que satisfaça as necessidades dos clientes, que cuide da aparência, que deixe os problemas em casa e tenha sempre um sorriso no rosto.
Sabendo que o atendimento é de extrema importância, como colocar isso em prática dentro das organizações? Respondendo a pergunta: por meio do treinamento, uma vez que este tem a finalidade de melhorar a forma como o profissional desenvolve suas funções na empresa, além de aperfeiçoar suas habilidades.
Segundo Chiavenato (1994, p. 126) Treinar é “O ato de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem”. Portanto o profissional que é treinado aprende a executar de forma correta suas funções e consequentemente melhoram todo o ciclo organizacional.

As empresas que não investem em treinamento e que não se adaptam as novas tendências são deixadas de lado. Portanto o treinamento é e sempre será uma forma eficiente de conduzir as empresas a uma forma positiva, gerando lucros, evitando desperdícios e atraindo novos clientes e mantendo os atuais pela forma com que são tratados na organização.

1APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

A empresa Posto Rio Cuiabá Ltda. CNPJ 26.195.039/0001-36, revendedora Shell, iniciou suas atividades em 1992. Está situada Rodovia dos Imigrantes km 10 no bairro 15 de Maio na cidade de Várzea Grande - MT. A empresa conta com 40 colaboradores distribuídos nos setor financeiro,