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Planejamento do Treinamento
Gestão em Recursos Humanos – 2° Semestre
Treinamento e Desenvolvimento – Prof° Haliny Torres de Oliveira

Beatriz Boschetti
Lhais de Farias
Ludmylly Oliveira
Lydia Nathalia
Thais Lourenço

1) Diagnóstico
• O levantamento de necessidades de treinamento foi feito a partir de qual nível? (Análise Organizacional; Análise dos
Recursos Humanos; Análise da Estrutura de Cargos ou
Análise do Treinamento). Justifique a escolha.
A partir de uma análise de estrutura de cargos, foi constatado a necessidade de um treinamento para ser exercida os cargos com maior excelência. Percebe-se a dificuldade dos vendedores em: atender os clientes, de receber tal tarefa delegada, dentre outros exemplos visto.

1) Diagnóstico
• Qual foi o indicador de Necessidade de Treinamento?
Ao serem delegadas as tarefas, as mesmas não são concluídas como deve ser, atendimento muito vago no salão de vendas, atitudes não condizentes para com os clientes, falta comunicação entre funcionários e também o modo certo de comunicar-se com clientes. 2) Desenho
• Quem deve ser treinado? Os vendedores e equipe de suporte de venda. • Como Treinar? Serão utilizados apostilas com conteúdo que irá ser apresentado, ocorrerão palestras com pessoas com grande importância na área de vendas, um treinamento de quatro módulos tendo o que é um bom atendimento, técnicas de vendas, motivação, comunicação entre outros pontos que auxiliaram a equipe a desenvolver melhor.

• Onde treinar? Os encontros ocorrerá no Centro Universitário Senac,
Campus Santo Amaro. Av. Engenheiro Eusébio Stevaux, 823 - Santo Amaro.

• Quando treinar? O treinamento será toda primeira segunda-feira do mês, a partir de Fevereiro de 2015, no período das 10 hrs às 12 hrs.

• Para que treinar? Promover comportamentos práticos e vivênciais sobre excelência no atendimento aos clientes. Desenvolver pessoas para atender bem, este é sem dúvida o fator de sucesso mais importante das empresas nos dias de hoje.

Treinadores
Beatriz