Qualidade na prestação de serviços

INTRODUÇÃO
Este projeto se baseia na dificuldade em oferecer um serviço de qualidade aos clientes sem afetar o desempenho dos funcionários da empresa. O foco é definir quais são os fatores que determinam a qualidade do serviço e o que influencia no comportamento dos funcionários.
Atualmente as empresas buscam a excelência na prestação de serviços e manter os clientes satisfeitos é sempre o foco principal. Desta forma, é exigido que funcionários executem um trabalho impecável para que críticas dos clientes sejam evitadas. Entretanto, essas exigências são geralmente feitas de forma impositiva e que, na maioria das vezes, causa uma impressão negativa nos funcionários.
Qualidade no atendimento é algo que está presente no dia-a-dia de toda e qualquer empresa, seja qual for a sua área de atuação, ela desenvolve um papel importante em todo o ambiente organizacional e em inúmeros aspectos que estão ligados a vida das pessoas.
Por este motivo, o objetivo principal deste projeto é estudar as formas de proporcionar a excelência na qualidade dos serviços prestados na área de consultoria de imigração, para manter os clientes satisfeitos e, ao mesmo tempo, despertar nos funcionários um interesse em aprimorar o processo de execução do trabalho.
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1 O PROBLEMA
Cada empresa se diferencia das demais de diversas formas, por exemplo, os tipos de serviços prestados, o mercado de atuação, o tipo de concorrência, etc.
Entretanto, o que se pode observar em qualquer empresa é a constante preocupação com aqueles que a mantém no mercado: os clientes. Eles são a base da organização e mantê-los satisfeitos é o maior desafio dos gestores.
A qualidade nos serviços prestados facilita a fidelização dos clientes atuais, mas também permite a distinção perante os concorrentes de forma que viabilize a captação de novos clientes.
Para que seja possível alcançar