QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Qualidade na prestação de serviços:

Resumo
O presente artigo tem como tema o estudo da qualidade dos serviços prestados por uma Instituição de Ensino Superior Federal sob o ponto de vista dos seus discentes. Objetiva-se realizar uma pesquisa acerca da qualidade dos serviços prestados nos diversos setores da Universidade Federal de Campina Grande - Campus Pombal, na visão dos alunos do curso de Engenharia Ambiental. Trata-se da importância que se tem atribuído à educação superior no conjunto das políticas públicas do Brasil, ao passo que esta influi diretamente na formação de profissionais qualificados ao mercado de trabalho e cidadãos capazes de atuar na construção da democracia e da justiça social. Atualmente um número cada vez maior de organizações, por intermédio de seus diretores, passou a enfocar a qualidade nos serviços prestados sob uma nova perspectiva, vinculada ao sucesso nas relações com seus clientes e usuários em geral ao passo que ela vem a agregar valor para tais organizações na medida em que proporciona a satisfação do cliente/usuário ao corresponder as suas necessidades e expectativas. Desta forma, se procedeu a pesquisa através de um levantamento bibliográfico, bem como do estudo de caso realizado na organização pesquisada através da aplicação de questionários junto aos discentes componentes da amostra. De modo geral, com a análise dos resultados obtidos com o estudo, diagnosticou-se que muitos serviços foram avaliados positivamente, entretanto verificou-se que alguns outros não têm satisfeito a um grande número de estudantes participantes do estudo.
Palavras - chave: Qualidade. Serviços. Satisfação.
Quality in service provision: a case study with students of the Federal University of Campina Grande - Campus Pombal

This article has as its theme the study of quality of services provided by a Higher Education Institution under the Federal point of view of their students. The objective is to conduct a survey about the quality of services